当然，对于大部分人或者企业来说。作为人工智能的产物，电销机器人还蒙着一层神秘的色彩，让人无法理解它们该如何工作。其中一个人们最为关心的问题大概就是，电销机器人如何做到语音识别，通俗来讲，就是电销机器人如何“听懂”人们说话？
其实语音识别技术是人工智能的一项基础研究，但同时也是多年来一直横亘在研究者面前的一大难关，而不光让机器人听懂人们说话，还要让机器人能够与人对话的技术更是已经研究了30年之久。在今天，科幻电影里才会出现的，能够与人类自如交谈的机器人终于出现了。那么，这些电销机器人是如何进行语音识别的呢？
其实目前，电销机器人的语音识别功能主要通过提前录入的话术库，将用户可能提到的问题输入进去，再匹配相应的回答，就可以做到让电销机器人与客户交谈了。
机器人在工作中，首先会对语音信号进行分析和处理，去除掉多余的信息，并从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，电销机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词。
在字词识别工作完成之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析，这样就能够听懂客户的意思了。随后，再结合关键信息划分回答话术的段落，取出从话术库中调取的字词并按照语法排列成句子，最后还会分析上下文的关联，对适当的部位进行修正，就可以实现与客户沟通了。看起来十分的麻烦，但实际上，在电销机器人工作的过程中，整个流程不过数秒就可以完成。
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