1、关于暴力
使用暴力的人其实是因为他们内心的宁静遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。
除了打人、杀人、战争是暴力，还有一种隐蔽的暴力，如自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意等。
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此。
2、关于非暴力
非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。
如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成它的无情。我们的转变与世界的状态息息相关。
而改变沟通方式，是自我转变的重要开端。
“非暴力”一词甘地曾用过，是指暴力消退后，自然流露的爱。
3、关于语言
语言，既可以是窗户，也可以是墙。
语言使我们陷入是非之中，它擅长将人分类，把人看作好人或坏人，正常或不正常，负责任或不负责任，聪明或愚蠢，等等。
4、关于非暴力沟通
转变谈话和聆听的方式。不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言。
我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
非暴力沟通，不仅是一种“沟通方式”，更是一种持续不断地提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
5、异化的沟通方式
许多时候，不是没有爱，而是爱被蒙蔽了。“异化的沟通方式”使爱受到蒙蔽。如，道德评判，进行比较，回避责任（没办法……，不得不……），强人所难，等等。
异化的沟通方式源自等级社会或专制和会，同时也支撑着它们。
人们越习惯于评定是非，他们也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。
6、区分评论与观察
印度哲学家克里希那穆提曾说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。
7、区分感受与想法
表达感受时，示弱有助于解决冲突。
我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再职责他人，而承认我们的感受源于自身。
8、表达需要
对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
9、请求帮助
提出的请求越具体越好。
如果我们只想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益，那么非暴力沟通并不是适当的工具。非暴力沟通是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
10.用全身心倾听
VV 倾听并不是一件容易的事，当我们在建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解或者纠正的时候，离有效的倾听就更加远了。
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准备领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。
你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。（联合国前秘书长汉马斯克德）
摘自《非暴力沟通》
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