《非暴力沟通》
《Nonviolent Communication》
[美]马歇尔·卢森堡 Marshall B.Rosenberg
我希望这本书能帮助更多的人安静下来。使用暴力的人其实是因为他们内心的宁静遭到了破坏，所以他们才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。
让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。人们常说：这是一个弱肉强食的世界，为了生存，我们必须不择手段。这个观点我无法同意。
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看到人际关系。
当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。
非暴力沟通的四个要素：
1.观察 2.感受 3.需要 4.请求
非暴力沟通过程
·什么是我的观察
·我的感受如何
·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
·为了感受生活，我的请求是什么
有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱。
对他人的评价实际上反应了我们的需要和价值观。
分类和评判提倡的是暴力。
比较也是一种评判。
我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。
我们无法强迫他人按我们期待的生活。
认为“某人应当收到惩罚”使我们难以体会到心中的爱。
不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
示弱有助于解决冲突。
区分感受和自我评价。
区分感受和判断。
别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
听到不中听的话的四种选择：
1.责备自己 2.指责他人 3.体会自己的感受和需要 4.体会他人的感受和需要
“生活的主人”——我们对自己的愿望、感受和行动负完全的责任。
当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
分析妨碍了倾听。
询问前，先表达我们的感受和需要。
当对方得到充分的倾听，（a）我们将体会到气氛变得轻松；（b）他会停止谈话。
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要（2）大声地提出请求（3）换一个环境。
别人生气时，要倾听，不要说“但是”。
倾听亲人也许极为困难。
说的人更希望对方打断，而不是假装在听。
倾听有赖于我们体会他人的能力。
非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱。
自责是尚未满足的需要的可悲表达。
非暴力沟通的忧伤：当我们的行为无法满足自身的需要，我们体会着人生的悲哀和内心的渴望。
非暴力沟通自我宽恕：感到遗憾时，我们试图了解过去的行为所需要满足的需要。
当我们拥抱自己的各个方面，并理解他们所反映的需要及价值观，我们活在对自己深深的爱之中。
让我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧、内疚、羞愧或义务。
不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做。
为了钱、他人的赞同，以及出于恐惧、羞愧或内疚的心理，你做了哪些事情？想一想你为这些事情付出的代价。
最危险的行为也许是“因为别人的要求”我们不得不做。
生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责。
希望他人因为内疚发生改变，就是将刺激和原因混为一谈。
愤怒驱使我们去惩罚他人。
当我们意识到自己的需要，愤怒就转变为服务需要的情感。
听到不中听的话时，我们想起那四种选择：1.责备自己；2.指责他人；3.体会自己的感受和需要；4.体会他人的感受和需要。
表达愤怒的步骤：
1.停下来。呼吸。2.留意我们的指责。3.体会我们的需要。4.表达感受和尚未满足的需要。
越是能够倾听他人，也越有机会被倾听。
一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性。
留意头脑中出现的暴力想法，而不评判它们。
练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要。
使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人。
专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里。
体会他人的感受和需要也可以释放压力。
体会自己的感受和需要可以释放压力。
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