情商领导力复盘一EI的六项素质

情商领导力复盘一EI的六项素质 El情感智能的6项能力

自我情感认知是情感智能中最基础也是最难的一项技能，掌握这项技能就能够同步感知自身情绪的变化，并能够了解导致情绪变化的原因以及这种情绪对我们的思想、决策和行为产生什么影响。这项技能把握得好就能让我们的心情、感受和情绪与工作更为协调一致，更能在表现、行为和决策上影响他人。

情商领导力复盘一EI的六项素质

在工作中应该如何识别、同步察觉、认知自己情绪的变化呢？当有情绪的时候有些人会出现生理信号，如胃部不适、双眼发干、耳根涨红、脸部发热、手心出汗、手脚冰凉等。每个人的反应都不一样，如果我们平时多留意自己的这些反应，什么样的情绪会引发什么样的生理反应。一旦危险信号出现时，自己就能意识到，然后作出及时的调整。

产生情绪的五大要素有身份、确定性、自主性、相关性、公平性

增强自我情感认知的技能有反思与自我评判法、价值观法

学习与认识自己和他人的价值观是提升情感智能的必经之路，因为价值观是决定人们的期望、态度和行为的基础，在同一客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的行为。就像是人们看待真实的世界透过一个过滤器，而过滤器的组成就是价值观、信仰、经验、文化、教育、语言、偏见等，由于过滤器的差异导致人们看待世界的角度发生变化，也就是说同样的事情在不同的人的眼光里产生了不同的理解。所以无论是了解自己还是了解他人，对价值观的认识与理解就至关重要。你知道自己的价值观吗？你知道自己的核心价值观吗？你知道在某个特定的环境中，价值观会对目标的实现与完成起到什么样的作用吗？你知道价值观的差异会引发人们的情绪变化吗？你知道如何调整自己的价值观让自己的情绪更为正向，让自己想要完成的事情更加顺利吗？

什么是价值观呢，老师认为价值观就是每一个人心中内在的标准。

情绪是价值观的窗口，不同价值观容易引起负面的情绪，在此老师用了 《登山还是救人》案例，探索价值观是什么？做一个简单的讨论“登山还是救人”；背景是：

您与团队在经历了5年严谨准备（体能训练、路线调研、资金募集、装备交通安排……）准备登上珠穆朗玛峰，一路顺利，天气请好，你们很有希望能在这次旅程中登顶；

然而，你们忽然在路上碰到一个奄奄一息的人躺在雪地里，他是前面一支登山队留下来的伤员，检查伤势后您需要做出一个决定：要么放弃救援伤者继续登顶；要么一起救助伤者转移下山，放弃登顶【团队中各司其职缺一不可，因此不能说一半人救人、一半人登山；由于资源有限、环境恶劣，您选择登顶，回头这人就肯定无法救援；您选择救人，则虚耗了准备，可能又得花上几年的时间准备也不一定能再有机会登顶】

问：您的决定是？可以双方邀请一两位学员说明他们的理由与感觉

讨论：

登山与救人，有没有正确答案？

什么在影响你的决定？

如果你的团队中有人与你持相反态度，你会如何？坚持还是妥协？

没有对与错，只是价值观不同而已。

同时在这个环节，可以做价值观卡片的活动：

价值观活动

打开卡片，按照颜色分开，根据下列步骤操作：

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1. 先铺开所有橙色的卡片

2. 选择三张您认为在“个人原则”领域您最重要的价值观（如违背了您会愤怒、睡不着觉……）

3. 将三张卡片收好，剩下的先收拾起来；

4. 重复上述步骤直至将所有六个范畴的价值观都整理完毕（根据课程需要也可以只选择其中一个或几个范畴操作），将自己的价值观图谱摆放好。

5. 第二部分：学员分成小组，轮流分享自己在某个范畴最重要的价值观，要说出缘由、案例（可参详上一个模块情感表达四步骤）

总结：

当我们在决策过程中要关注情感因素，核心在于想办法理解对方的价值观；从处事方式、交往过程进行观察与了解，将大有裨益于行动

二、他人认知：

他人情感认知就是察觉与理解他人情感的技能；

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提高他人情感认知技能的方法：认知、理解、展示理解

觉察、理解（倾听）、回应（同理心）

在展示理解环节，播放了《人品很好》关于同理心及同情心的视频：感受同在，只回应情绪。

经典金句：我真的不知道该说什么好，但我感激你能告诉我。

同理心的4个特征：

同理心的4个特征

倾听的4个层次

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三、情感表达 －真诚

谈话时加入情感用语来表达更容易体现真诚。

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如：在会议上你说的那些话，我感到十分困惑，我希望.....

四、情感推理（智慧决策）

情感推理主张我们关注决策过程中的情感因素，以及情感对行动有效性的影响，但并不是说由情感来控制我们的决策，而是我们的这些情感因素要给予更多的关注，以便于推进过程，构筑与利益相关者的信任关系；

智慧决策

在此环节，播放视频《情感推理——在严肃对话中的效用；》并进行讨论；

若有条件，可以与大家稍微解释一下电影背景，然后带着问题看视频：

• Natalie (年轻顾问）基于什么原则行动？有做错吗？为什么会如此？

• Ryan (资深顾问) 基于什么原则行动？为何他的做法更好？

• 情感推理的五个步骤：

情感推理的五个步骤

在广东的惠州有一家跨国公司的生产工厂，新上任的人力资源总监做了一项决策， 取消了一趟乘载工程师上下班的班车， 理由很简单，因为这趟车只有两位工程师乘搭，但是这项决策执行过程中却引发了轩然大波，两位工程师非常失望，分别在不同的场合散布说“公司不再重视技术人员，连最基本的安全保障都剥夺了。”两位工程师甚至在讨论是否是时候离开惠州了。人力资源总监的直接下属一位资深的行政经理也很不高兴，因为这是前任的人力资源总监坚持特别强调与重视，行政经理经历了多方协调努力、调整预算而安排了这趟班车， 现在说取消就取消，自己的面子有损。这件事情如果运用情感推理智能或许能够处理得更完美更能让各方面流畅以及对公司长远发展更有利一些：

第一步：事实。从报表上看出只有二位工程师就安排了一趟班车线路，资源使用明显不合理，也许让他们自己打车或叫专车更为合理，又便宜又安全。

第二步：利益相关者分析。这件事情牵涉到是利益相关者有二位工程师本人，行政经理（安排班车的人），班车司机，财务监控人员，人力资源总监本人，二位工程师所在部门经理。这些人对决策有什么感受，二位工程师会失落，认为公司不再重视他们，而他们加入惠州工厂正是因为被猎头说服的时候，公司承诺会照顾他们的生活交通问题。行政经理当时也是在上头施压情况下动用私人交情获取预算，特别安排了班车，而如今有点被出卖的感觉；班车司机会失去工作当然不满，财务监控人员看取消班车费用节省会很乐意，二位工程师的部门经理看到工程师不安心工作会很担心。所以每个人对这个决策的支持程度是不同的。

第三步：自己的感受、需求及相关信息。作为新上任的人力资源总监，理当为公司节约成本，让公司的运作更加合理化，这样做合乎自己的价值观，也会更加心安理得一些，如果看见不合理的情况而置之不理，那一定是不负责任的，所以自己的感受与需求是一定把这件事处理好。

第四步：解决方案。考虑了前面3个步骤，应该有一个更为有说服力是解决方案：首先，不能让两位工程师认为公司不再关心他们，而是更为他们考虑给予更灵活的安排和更人性化的安排；其次，认可行政经理的努力及贡献，并说明现在变动的原因；最后，与两位工程师的经理沟通新的安排的合情合理性，以及告知班车司机这项新的决定产生并重新安排工作，告知财务监控人员这项决定。

第五步：沟通。这一步是整个过程中价值最高的部分，人们因为不理解所以不认同，沟通决策时要让他人感受安全，其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在沟通对话汇中失去了安全感，问题的关键并不在于对话的内容本身，而在于对话的方式和气氛。在沟通决策时让对方感受到你的诚意，并考虑了对方的利益，并且愿意聆听对方的看法和意见，对对方的观点也表示出极大的尊重。这样决策不仅质量高而且还能带来相当有影响力的结果。

所以说情绪是可以管理的

五、自我管理

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自我情感管理是有效管理自己情感的技巧。在工作中，人们有效地运用这一EI技能：

积极参与工作中的活动；

探索使你难过的事情的原因；

从难过的事件中走出来并继续前行

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思维导向策略：管理心情最有效与常用的方法之一是重新审视您的想法，这将显著地影响人们的感受。通常表现为为现状找到一个新的思考角度，一个能更平衡的思考方法，能让我们感觉好一些。例如，将工作的变化看作是学习新东西的契机，这种想法常常能带给人们积极的感觉；

体能导向策略：我们的身体是思想与感觉交流的极佳载体。因此，改变我们的体能状态可以帮助我们转变我们的感知。例如当人们感觉工作压力大时，我们可以站起来做做伸展活动，或者到外面进行快走或慢跑，从而排遣压力；

环境导向策略：外在的因素常常影响我们在工作中的感受。审视或改变我们的工作场景也有助于改变我们的感受。例如，当我们在工作中遭受打击，有时仅仅是按自己想法整理好办公桌也会给我们带来积极的影响；

关系导向策略：有个古老的说法“问题分担，困难减半” 。与他人连接、分享我们的感觉相当于给与我们自己机会去发泄并重新审视我们想要如何去面对问题。透过表达我们的情绪，我们开始会有不一样的体验。其他人也回应我们的感觉，给予不一样的视角。例如，谈及一个马上要进行的演讲，有助于我们更好地准备我们打算要演绎的观点。（给予案例）

六、积极影响：

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分心法：转移注意力是帮助人们思维安定缓慢下来，从而能更好地了解为什么自己会产生这种感觉。分心法典型地与任何能使人从他们当前感觉注意力中分散视线的提示和行动有关。分心法也着重提醒人们回顾他们的思考模式，但分心法并不以改变他们为目标。

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在此环节的教学活动是播放三国视频：

讨论：视频中曹操对许褚个人，而后至整个团队的情绪管理有何亮点？

分辨法：

分辩法

当我们能协助他人安定他们的思路与想法，那我们就能支持他们用更平衡的角度与方法来思考。指引他们有目的性地回顾、辨别甚至是挑战他们固有的想法，寻找非常规的潜在新思考角度，从而强化他们的情感体验；

当他人的情绪稍为平复一些，就可以使用“分辨法“进行开导、引导工作，也就是与当事人

沟通交流情绪的来源并尝试改变这种不平衡的想法，这种不平衡的想法有可能来自于我们的价值观，当触发事情与我们的价值观不吻合时就会引发不平衡的想法，而要改变这种负面的感受就需要从不同的角度进行重新认知与重构想法，所以他人情绪管理就要回到分辨法也叫做情绪辩驳法来帮助他人产生新的想法。这种方法一般要经历四个步骤：

一、澄清所有事实。我们要问：发生了什么？你现在的感觉如何？什么事实支持你的想法？你看到了什么？什么事实与你的想法相矛盾？这件事情的发生是不是不在你的期望之中，那么你的期望是什么？你想要的结果是什么？

二、换位思考。那这件事情为什么就这样发生了？什么才是正确的回应？你能想象到当你遇到这种情况，是不是也会做出这种判断？还有哪些换位思考问题的角度我没有采用？

三、确认含义。当我们换位之后产生出来的新的想法，我们需要确认理解它的含义，这样做的意义是什么？我们如何缩小负面结果对我们的影响？我们还需要什么样的支持？

四、评估你的新想法。一旦发现有意义的新想法就可以评估与确认这种新想法。对这件事情有帮助的思考方式和感受是什么？积极地给予支持？

情感智能的学习乐章

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最后：回顾我们的学习，以小组的形式在不同的情感智能技能的翻页版上相应地写下您的学习到的重点；然后各组顺时针地移到下一个学习要点，直到完成七个技能的回顾

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    课堂工具的使用和案例的应用

工具包里三套卡介绍

今日心情卡：Check Your Mood，选择代表开心以及不开心的两张卡片在小组内分享原因和感受，把开心的卡片放在一起找共同点来给本组命名。

情绪卡：选择十个最能表达当下情绪的词语，并且用这些词语向组内小伙伴们分享自己的与这些情绪相关联的故事……你会发现在这些卡片的背面是有不同的颜色的，橙色代表了正向情绪，紫色代表了中性情绪，蓝色代表了负向情绪。

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价值观卡：通过筛选，找到个人原则、职业取向、情感归属、人际关系、内在动力、行动导向六个方向的主导因子，注意的是价值观是用来沟通和理解的，当使用价值观卡进行探讨时，可以让职场沟通更加顺畅，可以让婚姻生活更加幸福。

价值观活动现场

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因想拍照女儿不经意的一句话让胸中的怒火上下翻腾，大冬天里的寒风也很难浇灭，有EI护身符不停调整还是很难让火气于瞬间消失，老公开玩笑说“什么EI护身符呀，要用爱。”经过调整，愉快的渡过了女儿的Party。

爱

MarK老板的故事

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全家福 情商领导力复盘一EI的六项素质

Ei情商领导力修炼之路从当下开始！

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