【忽言乱语】和用户谈一场不分手的恋爱

Yumei今天在看《About Face 3》，看到产品发展的一个过程，从技术导向到外观导向，产品同质化严重之后，除了提取品牌基因，保证用户品牌忠诚度之外，开始注重服务和体验，而服务和体验中很重要的一点就是交互，人机交互，行为交互。从技术到视觉到行为，产品设计发生了翻天覆地的变化。

看到这一步，想到最近和朋友聊的“谈一份能结婚的恋爱”的不易，不禁觉得“下一个不会卸载的软件”也是不易。设计师就是用产品和用户谈恋爱啊，找到一个靠谱好用的产品和找到一个靠谱好用的男票一样重要~

一、一见钟情还是日久生情，这背后是产品经理的修养

一见钟情一直是比较有争议的一个话题，Yumei认为一见钟情有几个因素：颜值高、环境渲染的好、够饥渴、无顾虑。

如果用户会对产品一见钟情，也一样，首先产品颜值要高要好看好用，让用户稍微使用就拍手叫好爱不释手。第二，环境，产品的设计要符合用户的使用场景，人、物、环境才能构成一个故事嘛。第三，用户要需要，也就是够“饥渴”，抓住用户的“刚需”。第四，无顾虑，能一见钟情的也大部分是情种，对于这背后的责任和代价没有做过多思考，所以，做产品也要给用户这种感觉，想下就下了，用就用了，用户容易上手才会不断投入时间感情去使用，都留了这么多数据这么多朋友在这了，要卸载也要三思了。

日久生情是属于温润含蓄的青年们的，日久生情总要确定感情，确定感情过程中主要考虑这几个点：确定对方的感情、需要捅破这张纸、漫长的暧昧期就是考察期。

我们说产品能被用户下载喜欢并推荐有这几个因素：用户有使用动机、触发点、用户有能力完成转化。这个过程和温润含蓄的青年们确定感情的因素相似，我要确定你也有和我好的动机，再找个机会捅破纸，才能有进一步交往的可能。在用户忠诚于你这个产品之前都是漫长的暧昧期、考察期。要做到让用户忠诚于你并最终修成正果，唯有易用、好用、时刻关心对方的需求，才能“做相互的天使”。

一见钟情还是日久生情，这两种方式代表了背后不同用户的性格特征和需求，在做产品的过程中，具体为哪一种用户服务，确定目标用户并且得到这类用户的“芳心”是产品经理的修养，产品经理一定是最会追妹子的人，准确评估自己的定位、抓准妹子的需求并且从需求出发展开行动，观察妹子的态度行为才能一步或者一步步得到妹子的芳心不是吗？妹子都追到手了，用户也没问题的。

二、相处不易，且行且珍惜

在一段恋爱关系中，Yumei认为有以下几个点：共通、平等、包容、倾听、习惯。

共通是最重要的，这是一种相互欣赏的状态，“我要的你有”而同时“你又懂我”，这是两个人相处的根本，而在产品和用户恋爱的过程中，这也是最重要的，用户需要的你能满足，让用户有“懂我”的感觉，时不时的有一些情感化设计的小惊喜，用户就会离不开你。

平等，之前看的一篇文章，将现在女权意识的觉醒，有研究表明一起做家务一起分担家事的家庭的夫妻更性福也更不容易离婚。产品和用户之间也是平等的，做交互的过程中，我们要充分尊重用户，尊重用户的使用行为，使用习惯，这种平等的交流通过屏幕传达给用户，用户也就会尊重你，“力的作用是相互的”，相处也是如此，你尊重用户，用户才会尊重你。

包容，热恋期将尽的标志就是频繁的争吵，相处一段时间之后相互的缺点逐渐暴露，爱情突然就不美好了。用户在使用一段时间产品之后，也会渐渐发现产品的问题，这个时候会流失一部分的用户，就像很多恋人挺不过这段时间一样。作为设计师我们要做的就是快速发现问题，及时改进，倾听用户，及时调整。（这里要向食色的师哥少楠致敬）

习惯，恋爱谈了十年，还爱嘛？当然！但更多的是习惯了，用户使用产品使用了一段时间，有了自己的圈子或者是留下了很多数据，哪怕产品有一些小问题也还是会继续用，就好像朋友问我，为什么用微信不用来往，抛却产品不说，很重要的一个点是我的朋友们都在这里，我离不开我的社交圈。目前用的跑步软件总会出一些小bug，但我还是没有换其他的，为什么？我数据都在这里啊！

在相处过程中，会有很多的问题，但是要想持续走下去，一个根本就是互通，“我要你有”人都是感情动物，薄情寡义毕竟是少数人。所以产品最根本是要抓准需求，并且做好转化，用产品和用户沟通交流，及时听取用户反馈，做好用户满意度调查。珍惜用户，用户留存也自然没问题。

三、勇敢说再见，不将就

现在人们总说九零后对待感情不认真，分手说的太容易，一定程度上我是赞同“勇敢说再见”的，前面有说过，在一段感情里，随着我们时间成本感情成本和金钱成本的不断投入，我们会很慎重的对待感情，但是，更重要的是，不要让自己继续投入，继续“亏下去”。

对方人很好，但是不是我想要的。分！这个产品很好用，但是用户不需要，那用户在这种情况下会无情的和你分手，如果不是我们的目标用户那分了也没关系。

对方是个人渣，但是我喜欢他。分！我们自己产品做的不好的情况下是不能“要挟”用户和我们继续恋爱的。

和用户谈一场不分手的恋爱，不论是敢爱敢恨还是细水长流，认真对待感情，细心打磨产品，做设计也爱生活。忽言乱语，句句有理，欢迎交流~

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