为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地去体会对方。
然而，用全身倾听他人并不容易。当他人痛苦时，我们常常急于提建议、安慰或表达我们的态度和感受。
而倾听意味着全心全意地体会他人的信息---这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。在这之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们准确领会，我们的反馈将帮助他们意识到这一点；反之，他们也有机会来纠正我们。
书中建议我们使用疑问句来给予他人反馈，这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。比如，“您的意思是……我的理解对吗？”
一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。只要我们专注于他人的感受和需要，所有的批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。而对方意识到自己得到了理解和接纳，一般来说，他也会觉得很惬意。
我们无法给别人我们自己没有的东西。当我们痛苦得无法倾听他人时，我们有三种方式可以选择：1.体会自己的感受和需要；2.大声地提出请求；3.换一个环境。我们需要时间和空间来调整状态，等恢复平静后再回来。
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