倾听是一种能力，但我们很多人都缺乏。
以下的行为就是生活的写实，看看你经常说的是哪个。但是，恰恰是这些在对话中本能的反应，妨碍了倾听他人。
那么如何才能做到全身心的倾听呢？无论别人以什么样的方式表达自己，我们做到只听到他此时此刻的观察，感受，需要和请求。并适时给予反馈。反馈感受和需要时，注意要使用“你很生气（感受词），是因为你需要（希望）”句式。
什么时候给予反馈呢？当一个人说话时有明显情绪的时候，一般需要反馈。我们要使用疑问句来反馈，这将便于他人给予必要的补充。反馈的问题也是集中在他人的观察，感受，需要和请求等方面。
在给予他人反馈的时候，我们的语气至关重要。如果我们语气很肯定，仿佛在宣布别人的内心世界，通常不会有好的反应。如果我们的语气能明显的表达我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。
有时候我们的意图可能被误解，感觉受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为被贬低了。做如下转念，把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物——为处于痛苦中的人提供服务的机会。
我们无法给予别人我们没有的东西。当我们痛苦得无法倾听的时候，首先体会自己的感受和需要，一旦敏锐的觉察并照顾到自己的感受和需要，就有能力迅速调整状态倾听他人。如果做不到，可以大声说出自己的感受和请求，或者直接换个环境，我们需要通过时间和空间来调整状态，等平静下来再回来。
看看下面两个对话，什么原因导致乙并没有认真的倾听甲的需要和感受，正确的该如何表达呢？
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