掌柜对小二：给你讲个故事，有一个汽车品牌叫奔驰，生于德国，在西安被一个女研究生哭掉了整个行业的137亿……
小二：掌柜，掌柜，别讲段子了，这不就是现在正在舆论焦点中的66万奔驰车漏油的维权事件吗，这事怎么会变得这么大？有什么商业分析吗？
掌柜：这在大企业里其实是一个很常见的危机公关事件！却因为奔驰的傲慢和猖狂损失了这么惨重！其实奔驰如果学一下中国的“海底捞”完全就不会损失这么惨重？
小二：这怎么说呢？
掌柜：1、每个企业（不管是不是知名企业），在生产、销售、服务等等整个链条的运作中，就算它流程控制的再好再强，都有万一的概率在某个环节出现问题！（很多大品牌都出现过问题）
2、出现问题的处理方式（危机公关）就决定了会不会成为这种损失137亿的主角，因为在这个移动互联网的时代处处都是危机公关！
先看“海底捞”，以服务著称海内外吧，2017年被曝出北京店厨房发现老鼠等卫生问题；海底捞总部在出现问题的3小时就发出通报，整篇通报认错态度十足，表达出了三个意思：“经查属实、我们的错、马上整改”；结果这次危机公关处理的相当完美，成为一个经典的案例！
再看奔驰，20天才反应过来（你不死谁死），还有奔驰官方发的通报，整篇也表达了几个意思：1、你闹事我忍了（原句：无能怎样）；2、别耍无赖讹我啊（原句：合理范围内赔赏）！3、甩锅“国家三包”，将顾客当傻子！所以奔驰高管被女研究生“吊打”KO时，将负面舆论推向了高潮！
小二：奔驰这么大的公司没有危机公关预案吗？
掌柜：我相信肯定是有的，更大几率是官僚作风让它在时间上反应慢，傲慢和猖狂或背景让它以为能够毫不费力的压制下去…
小二：奔驰看起来好像不知道移动互联网的威力啊…
大红分享商业逻辑》
大企业大品牌大概率会遭遇问题，危机公关是大企业必须要做好的功课！
要向“海底捞”和“盒马鲜生”学习：1、学习谦卑；2、学习危机处理方式：这锅我背、这错我认、马上就改！
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