相信大多数人都有这样子的感受：在聊天时因为自己说话不当造成双方不高兴甚至拳脚相加的地步，严重破坏了和朋友之间的关系；在讨论问题的时候因为双方意见不和，双方都不让步导致会议终止，浪费了时间以及精力，将问题解决的时间往后延期。每每这个时候，我们都会想，要是我有强大的沟通技巧，就可以避免这些事情的发生了。

   最近看了一本书叫《关键对话》，这本书就告诉了我们在双方观点不一致，有激烈情绪以及在高风险的情况下我们应该如何去沟通以达到我们的目的。通过学习它，将学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行下去的目的。那么我们如何进行有效的沟通呢，让我来给大家介绍一下，希望大家都有所收货。

正确的开启方式是：

         从心开始，注意观察，保证安全，控制想法，陈述观点，了解动机，开始行动

从“心”开始

   要想解决问题，我们首先就是要从自我开始，在自己身上找原因。

   对话高手对目标的关注主要在两个方面：

      1.他们明确的知道自己的真实目的。

      2.他们从来不做“傻瓜式”选择

明确真实目的

 只有在清楚的知道大家的心里心理状态以及明确当前行为可能引发的后果才能问出自己‘我真正的目的是什么“。问自己这个问题可以使自己的大脑活跃起来，提醒自己关注此时的真正目标，有助于解决问题。

清楚的知道此时的目标之后，我们就可以改变我们的关注目标。为实现这一改变，我们可以问自己几个问题。

   1.我希望为自己实现什么目标？

   2.我希望为对方实现什么目标?

   3.我希望为我们之间的关系实现什么目标？

   4.要实现此目标我应该怎么做？

拒绝“傻瓜式”选择

   在肾上腺素的影响下，我们的思维会变得特别的狭隘，认为思考问题只有非此即彼两种极端选择，完全想不到有第三种选择。为了避免这种情况的发生，可以采用以下几点。

        1. 学会对比说明：阐明自己的真正目的，

                               说明你不想实现的目标，

                               然后给自己提出一个更加复杂的问题。

         2.留意自己在哪些情况下会做出“傻瓜式”选择，总结归纳，尽量避免此类情况的发生。

注意观察

  在对话中，我们应具有双路处理的能力，即同时关注对话内容和对话氛围两个方面。

 同时，我们还必须关系一下三个因素：

         1.对话陷入危机的时刻

         2.对方失去安全感的信号

       （通常有掩饰，逃避，退缩三种形式）

         3.你应对压力的方式

保证安全 

在对话之前我们需要营造一个比较安全的对话氛围，这样才可以有效的和对方沟通自己的看法。

暂停对话

为了营造一个安全的对话氛围，我们通常需要注意一下几点：

          我们不能带有任何掩饰，虚伪，欺骗的成分。

          让别人感到你关心他们的目标、价值以及利益。

         站在对方的角度进行有效的换位思考

返回对话

      在必要的时候道歉

      使用对比法：否定部分（打消对方的误解）

                      肯定部分（表示你对对方价值的尊重，明确你的真实目的)

       创建共同目的

控制想法 

如果你想改善关键对话的结果，就要学会改变脑海中形成的想法，哪怕是在和对方冲突的过程中也要这么做。因为想法是我们判断事物的基础，即使你意识不到这一点，主观臆断还是会随时在你的脑海里面起作用。我们可以通过行为方式回顾以及改变主观臆断来控制我们的想法。

行为方式回顾

            1.关注行为表现

            2.确定行为背后的感受

            3.分析感受背后的想法

            4寻找想法背后的事实

            5.留意三种小聪明

改变主观臆断

            构思正确的想法，即那些可以引导积极情绪的想法。

陈述观点

     在陈述观点的时候，我们应该努力的保持在自信以及谦逊之间的一种平衡，意识到自己不是真理的拥有者，同时可以意识到对方的价值。我们可以采用综合陈述法陈述自己的观点。

综合陈述法：

       1.分享事实经过（引导对方了解你分析问题的思路）

        2.说出你的想法（之前要做出功课，认真分析背后事实，使你的观点值得倾听）

       3.征询对方观点。（鼓励对方说出事实，想法以及感受）

       4.做出试探表达（给人以自信，坦率和开放的形象）

       5.鼓励做出尝试(可以采用抛砖引玉的方式)

了解动机

       我们通过了解对方动机进而帮助对方走出暴力或者沉默的状态。在过程中，我们影视中保持自信、好奇、坚持、耐心的一种心态。

做法：

        1.询问观点。(表明你有兴趣听他的观点)

        2.确认感受（注意语气以及表达方式，让对方感到我们不排斥对方的情绪）

       3.重新描述（可以避免他们进入攻击或逃避的模式）

       4.主动引导（有时候提出一些对对方想法和感受的猜测，才能开启对话模式）