擅长表达的人更容易成功，“说话”也是一门艺术。
怎样才能把话说得既令人信服，又让人舒服呢？我们可以通过以下五个原则来提升自己的谈吐修养。
适应对方的风格
不同的人有不同的讲话风格，主动调整自己的讲话风格去适应对方，能瞬间拉近你和对方的心理距离。
• 当你跟一个慢性子的人介绍多效倍洁洗衣液时，你可以用慢一些的语速，并且讲解更为详细一些
• 当你跟一个严谨慎重的人介绍多效倍洁洗衣液时，那你就要多准备一些数据来证明洗衣液的效果，讲话用词也要准确、专业和慎重
• 当你跟一个热情健谈的人介绍多效倍洁洗衣液时，你不仅要认真倾听，还要与他积极互动，表现出兴趣和热情
以顾客为中心
以顾客为中心，就是要你关注顾客的感受，不要大谈顾客不感兴趣的内容，不要制造对立气氛。谈话时，少用“我觉得”、“我认为”这样开头语，因为这会让人觉得你有些以自己为中心。
当你介绍多效倍洁洗衣液时，不要说“我觉得这种洗衣液效果非常好”；你可以说“很多老顾客用下来，都觉得效果非常好”。
适度赞美，不提缺点
赞美是世界上最容易被人接纳的语言，适度的赞美有利于沟通的顺利进展。同时，不要轻易去提别人的缺点，即使你是好意，也会令对方不快。想要顾客更容易接纳你，记得给予顾客适度的赞美！
赞美要适度，过度的赞美反而会引起对方不反感。
鼓励他人表达自己
可能你会碰到不善言谈的人，他们不善于表达，也没有倾诉的欲望，这个时候你可以鼓励对方去表达自己。
如何鼓励对方呢？你可以使用开放式问题。开放式的提问可以让对方讲的更多一些，遇到他感兴趣的话题，他就会多说一些。
例如，你可以问“最近在读些什么书”、“你喜欢什么户外运动”，这些开放式问题有助于打开对方的心扉。
克制不良情绪
负面情绪会产生不好的影响，令交谈出现紧张气氛，甚至导致交谈失败，所以我们要克制自己的负面情绪。那么，有哪些负面情绪呢？下面的表格能帮助我们了解。
常见负面情绪
产生条件
具体表现
情绪化
极常见
人们会冲动、愤怒、失去克制力，会说一些意气用事的话。
逃避心理
交谈困难时
人们会表现出放弃、逃避、排斥心理。
抱怨心理
遇到问题或挑战时
人们会将问题归咎在外部环境或其他人身上。
当你和顾客交谈时，时刻谨记这五个表达原则，相信你一定能给顾客留下美好的印象！
擅长表达的人更容易成功，“说话”也是一门艺术。
怎样才能把话说得既令人信服，又让人舒服呢？我们可以通过以下五个原则来提升自己的谈吐修养。
适应对方的风格
不同的人有不同的讲话风格，主动调整自己的讲话风格去适应对方，能瞬间拉近你和对方的心理距离。
• 当你跟一个慢性子的人介绍多效倍洁洗衣液时，你可以用慢一些的语速，并且讲解更为详细一些
• 当你跟一个严谨慎重的人介绍多效倍洁洗衣液时，那你就要多准备一些数据来证明洗衣液的效果，讲话用词也要准确、专业和慎重
• 当你跟一个热情健谈的人介绍多效倍洁洗衣液时，你不仅要认真倾听，还要与他积极互动，表现出兴趣和热情
以顾客为中心
以顾客为中心，就是要你关注顾客的感受，不要大谈顾客不感兴趣的内容，不要制造对立气氛。谈话时，少用“我觉得”、“我认为”这样开头语，因为这会让人觉得你有些以自己为中心。
当你介绍多效倍洁洗衣液时，不要说“我觉得这种洗衣液效果非常好”；你可以说“很多老顾客用下来，都觉得效果非常好”。
适度赞美，不提缺点
赞美是世界上最容易被人接纳的语言，适度的赞美有利于沟通的顺利进展。同时，不要轻易去提别人的缺点，即使你是好意，也会令对方不快。想要顾客更容易接纳你，记得给予顾客适度的赞美！
赞美要适度，过度的赞美反而会引起对方不反感。
鼓励他人表达自己
可能你会碰到不善言谈的人，他们不善于表达，也没有倾诉的欲望，这个时候你可以鼓励对方去表达自己。
如何鼓励对方呢？你可以使用开放式问题。开放式的提问可以让对方讲的更多一些，遇到他感兴趣的话题，他就会多说一些。
例如，你可以问“最近在读些什么书”、“你喜欢什么户外运动”，这些开放式问题有助于打开对方的心扉。
克制不良情绪
负面情绪会产生不好的影响，令交谈出现紧张气氛，甚至导致交谈失败，所以我们要克制自己的负面情绪。那么，有哪些负面情绪呢？下面的表格能帮助我们了解。
常见负面情绪
产生条件
具体表现
情绪化
极常见
人们会冲动、愤怒、失去克制力，会说一些意气用事的话。
逃避心理
交谈困难时
人们会表现出放弃、逃避、排斥心理。
抱怨心理
遇到问题或挑战时
人们会将问题归咎在外部环境或其他人身上。
当你和顾客交谈时，时刻谨记这五个表达原则，相信你一定能给顾客留下美好的印象！
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