今天会员红姐给我上了很刻骨铭心的一课。
“今天是我办卡的第七天吧？”
“对的，姐，怎么呢？”
“上完这节课，我要退卡，你的服务不到位。”红姐很气愤地说，“10点前商场电梯没开，我给你发消息，让菲菲老师在楼下等，带我一起上来。你却告诉我，自己走楼梯，或者员工电梯上来。我疫情期间来楼上做美容，保安不让坐员工梯，人家店长亲自下楼来接。”
实际情况是，现在保安不管，可以自由乘坐，红姐以为和以前一样，还是得有人带着上去才行。而我们事前，不知道有这一茬。最关键的是她发的微信里“楼下”只写了“楼”，少了一个“下”，我看的时候明明有疑问，还是先入为主的“她可能要迟到，在楼上等等她”。
这是明显和会员沟通不到位，有问题没有及时了解清楚，导致矛盾产生。了解前因后果后，我马上安抚道歉，争取原谅。
“红姐，真是不好意思哈，我理解错了，我以为您是让菲菲老师在楼上等您几分钟，您可能要晚到。您提到的员工梯不让坐，我们最近都没经历过，所以不太了解，非常抱歉。”
“你要是觉得多我一个少我一个不少，我可以退卡，毕竟现在瑜伽馆多的是”红姐怒气不减地说。
“不是这样的哈，红姐。我们做得不好的地方，您可以多多提意见，我们肯定改。再一个，选择我家瑜伽馆，您是经过体验和各方面考察的，肯定是适合您的，对吧。”红姐很烦躁地去私教教室了。
老师教她冥颂等舒缓的体式，让她慢慢放松平静下来。课后询问她上课感受，没再提退卡的事，说老师大老远来，不上课不好，换好衣服，急急忙地走了。
这件事告诉我，不是办了瑜伽卡交了钱，就完事大吉。你得细致周到的服务好每一次，每一个点都必须到位。就算你九点上班八点就来，为上课有个舒适清新的环境做准备，只要她觉得你没做好，就是不好。
其实红姐退卡之词只是威胁，让你有危机感，进而重视以后对她的每一次服务。她性格急躁，平时工作忙且累，应多加注意开导关心。典型的刀子嘴豆腐心，你真心待她，她也会回报你的真心。
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