同理心的意义
就是用多视角理解单一视角，用多视角解决单一视角无法解决的问题。
同理心
同理心也叫‘共情’、‘移情’、‘将心比心’、‘换位思考’。 你认为是哪个？
也有人这样定义同理心：“在自己的操作系统虚拟安装对方的操作系统，复制他们的运行操作，完整复现他们的结果，发现彼此的理解偏差，寻找并确认一致的目标，再调整语言或行为，达成彼此愿望。”
我认同这样的说法。其中关键字：“复制、安装、复现”与培养同理心中的记录、整理和归纳、学习、总结和提升相对应。
同理心是把你放在我心里，我也像你这样活一遍，我就知道了什么是因果。例如，产品经理为了解决用户使用时产品遇到的问题，将用户的问题变成了自己的问题。作者的同理心是把读者可能遇到的问题变成自己的问题。
自我分析三部曲
首先，及时、如实地记录；然后，有所触动，有所思考、比较重要，或生出情绪；进而，回顾分析。
培养同理心
同理心不是天生的，是可以培养的。缺乏同理心的人总会遇到不被他人理解，得不到他人认同，甚至总被否定；无法表达相互关怀、理解、达到融洽的人际关系。
不论是家庭生活，在单位工作，与亲朋好友聚会、游玩，或者社交活动、专业领域的交流沟通，我们既要听，也要表达；既要与他人同道，也需要他人的肯定、帮助和支持。培养我们的同理心，掌握多视角理解、解决问题，处理事务，从而达到与人的和谐。
我们先从记录开始，不论是家庭、工作、社会活动、专业领域的交流沟通，每件与他人相关，其他人与自己意见、做法，做出的结论，得到的结果不一致事情，都可以记录下来。比如，有关社交媒体关注者、对文章的评论、用户的意见、用户的价值、产品的活力、工作的方式等等事情。在做记录时，非常重要的是要记录他人的表现、做法，以及带来的结果，特别是他人表述的理由、做事的依据。
再次强调记录不要成为负担。
做记录不要设想所做的记录“滴水不漏”，只是在做记录时，就在那十分钟时间里，能写下什么就是什么，可以忽略句子的完整性，不去想今后会有多大意义，甚至可以不去纠错“白字”。只是记住要坚持做记录就好！附加一句，当他人与你的想法、做法、以及带来的结果不同时，你可以先放下争论，请对方讲讲他为什么有这样的想法和做法，并记录下来。
第二步，每三个月整理一次记录，做一下归类，把相同的事件，比如都是关于开发用户渠道的归到一类。然后看看自己的想法、做法、以及带来的结果是什么？列出那些与自己不同的想法、做法、以及带来的结果。
第三步，“安装系统”
整理与自己不同人的想法、做法、以及带来的结果，还有他们的理由、做事的依据。
接着，“安装”她的“操作系统” 。包括价值观、工作方式、认知和思维模式、习惯、格局……。“她”是指那个与你的想法、做法不同的人。她是经常与你共事或生活在一起的人，也可以是你经常交往，相互有沟通交流的人。“安装”她的“操作系统”是指了解、学习她的价值观、工作方式、认知和思维模式、习惯、格局……。
设法构建一个“她”，或者说“复制”出一个她，完整复现她的想法、做法、以及带来的结果。去发现彼此的偏差，寻找并确定一致的目标，再调整你自己的想法、做法，看看能够带来什么结果。
“安装”的过程就是培养的过程，学懂新的认知，或思维模式，掌握新的价值观，有了新的格局，等等。
与“安装”她的“操作系统”一同做的是“复现”她的想法、做法、以及带来的结果。“复现”和“安装”也是一个迭代升级的过程，也是知、信、行、果、悟、道的过程。
我们都理解“学以致用”。培养同理心就是“用”，学懂新的价值观、工作方式、认知和思维模式、习惯、格局……，用于多视角理解单一视角，用多视角解决单一视角无法解决的问题。
读到这里，如果你有时间，可以再读两遍，你一定会发现培养我们的同理心不是件容易的事情！每次用十分钟做记录能记录多少，记录下什么？回顾分析时，或许发现不如预期；归纳分析无从下手，缺乏思路，种种种种。学懂新的价值观、工作方式、认知和思维模式、习惯、格局……谈何容易！但是，只要你做一次，两次，……，十次以后，你一定会取得“真经”。随着你的坚持，记录的质量越来越高；捕捉、记忆和描述信息的能力大幅提高；归纳、分析能力不断增强。能坚持下来，不仅能培养自己的同理心，你还会焕然一新。
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