出差江西某地，我习惯于入住xx酒店。除了房间干净外，最打动我的，还是酒店每晚都会送上一盘小小的水果，虽然不甚值钱，但是让经常出门在外的游子有种温暖的感觉。
昨天出差该市，依旧直奔这家酒店，但是令我赶到诧异的是，这次入住，并没有收到酒店提供的免费水果。于是，打电话询问酒店前台，对方回答说：“先生，不好意思！这项服务从去年疫情期间就取消了。”
虽然我能理解酒店的这项举措，毕竟大多数酒店目前的经营现状令人堪忧。为了生存，他们只能砍掉各项经营成本。虽然能够理解对方，但内心深处未免还是有些小小的失落。
其实在我们日常销售工作中，也经常扮演着如此的行为。我先前就职的那家公司，每次客户来访，都会免费安排酒店住宿，但是后来因为经营业绩下滑，不得已取消了这项服务。不过，我们有个陕西的客户并不理解，以为公司怠慢了他，竟终止了与公司多年的合作关系。
客服服务，是一项长期的工作，稍有不留意，可能就会造成客情关系的恶化。因此服务无止境，贵在坚持。
如果企业被迫停止了某项服务，也要以十二分的真诚与客户做好相关解释。当然，如果我们遇到这样的事，比如这次酒店住宿，也应该学会换位思考，毕竟理解万岁！
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