“老原、老原，里面打起来了！”
已经走到路边时，听到孙老头这一吼，脑袋立马就大了！
从小到大都没有和人红过脸的我，最不擅长的就是处理矛盾。可我是这里目前唯一的负责人，这次是躲也躲不过去啦，硬着头皮也必须去处理。
200米的距离，我也不知道自己是怎么走回去的。可以肯定的是，一直在思考应对之策，可绞尽这点脑汁也找不到处理这类事件的经验。
已经走到门口了，管不了那么多了，先进去再说，反正不能让事态恶化。在把手中的书交给孙老头那一刻，突然灵光一现——有没有哪本书上的知识可以用来解决这个问题呢？去年参加过沟通力训练营，写过的A2是不是可以实践一下？
好像有了那么一点信心，告诉孙老头报警后就快步走进了事发现场。
只见裙楼施工方的一个小工长老宋浑身水泥灰，脸上多处擦伤出血。老宋这边4个河南老乡（后称S方）手里拿着木棍、锤子等工具，另一边三个相对年轻的小伙子被围在中间，他们是主楼的施工方，都是本地人（后称B方）。
“都把手里东西给我放下！”
我壮着胆子先吼了一声。
虽然各有不服，但双方还是给了一点面子，手里的工具不再指着对方。
“警察马上就到，把你们的老板叫过来！”
“这里面也看不清楚了，场地也不宽敞！你们都来外面广场上继续，我保证不插手！”
两边的人都陆续走了出来，几分钟后，警察和双方的大BOSS相继到场。
警察在了解情况后表示，这也不是什么大事情，如果能协商解决就自行协商，如果不行就把人都带走。
考虑这是县里的重点工程，只剩下不到50天时间，不能因此耽误工期，就对两个大BOSS说：“你们说吧！”
送走警察同志之后，让他们把受伤的老宋先送到医院，谈判正式开始。
“想解决问题的就跟我进来，想打架的就到前面广场上继续。”
我说着走进临时办公室，双方的人员也跟着走进来。坐下之后，双方又开始吵吵，看了一眼之后，我便低头看手机。查找之前在拆解《非暴力沟通》的作业——
R：非暴力沟通的要素
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素一一具体的请求:“你是否愿意将子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现什么可以帮助他们。
我把事实、感受、需求和请求这4个词写在纸上。与此同时，从他们的争吵中我也大概听出了事情的来龙去脉。我缓缓抬起头看着他们，大约2分钟以后，办公室渐渐安静了下来。
“你们继续啊——我不着急。等你们吵够了我再说。”我说。
“我们听你的！”S方的BOSS说。我看向B方BOSS，他点头。
“那好！既然要我来协调，那就听我的。接下来，我会让你们依次说说发生了什么，一方发言时另一方不能插话，能做到吗？”
看到他们点头，我继续说：“你们谁先说？告诉我事情的经过。”
原来S方的工人，拿了B方的物料，B方前去理论，S方不承认，一言不合就动手了。
在之后的漫长过程中，整个对话的节奏基本在我的引导下进行。我让双方依次称述事实，在这个过程中，我会适时插话问问发言者当时的感受，并表示理解。
而一方说完之后，我会向另一方求证。
等B1说完之后，我简单总结一下他的意思（事实），并和对方确认我理解的对不对，再问B方其他人还有没有什么补充的。最后问他们有什么要求。
确认对方说完之后，明确告诉B方，接下来让S方说，期间不能打断。
虽然中间也有人打断插话，甚至是恶语相向。遇到这种情况，我都会类似这样说：“我听到你说……（总结重述），感觉你很生气，是因为对方说的不属实吗？我之前就说过规则了，你是要恶意破坏规则吗？你刚刚说的时候对方没有断你吧，希望你等他说我你再说可以吗？”
就这样，经过几轮的交流，时间已经到了晚上9点半，我看双方的怒气都已经消除，只是在最终赔偿方案上还有较大差距，就提出先去吃饭，边吃边聊。
上好菜已经快10点了，我分别向两位BOSS各敬了一杯酒，感谢对我工作的支持和信任。酒过三巡，我再次提出和解的话题，我给大家讲了一个经典香港黑帮电影的片段：在双方剑拔弩张一触即发的紧要关头，总有一个胖子跑在中间，一边擦汗一边说：“大家求财！大家求财！”
我说你们来这里干活也是一样，都是为了挣钱（找到了共同目的——这个内容来自《关键对话》），而且在工程结束前，还要天天打交道，总不能天天打架吧。建议双方各退一步，友好解决。双方同意由我做主，补偿方案双方认可之后，让他们干了一杯酒，就这样杯酒抿恩仇了。
此后，我和双方老板都成了好朋友。而非暴力沟通4步法也成为我日常沟通的常用模板。
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