拆书帮
I:重述片段
why:在生活，人们都喜欢有人情味的交往方式。如果我们的角色是要传递一个坏消息，此时建议，保持中立姿态，才是可取的处理方式，避免过分亲密，或过分冷漠，引起接收方的情绪放大。
让对方明确身份，我只是传递消息者。与本次消息事件并无任何关系。以专业人士，在固定的封闭空间或半封闭空间里，表达我会一直在这里陪伴你，帮你解答疑问。
what:如何准确的传递坏消息，有不会刺激接收放的情绪。适用于专业身份，封闭或半封闭空间进行。
how:具体步骤如下
1.以专业人士身份，保持中立。
表明专业身份，展示专业形象。可以用制服，声音，环境来营造。
说话清楚有力，眼神直视，告诉对方，我是传达消息者，只因身份来做这件事。
表达不让对方感觉生硬即可。
2.抓住同理心
表达我们应该多做一点事来帮助消息接受者。
具体表达中可以使用遗憾这个词，尽量不要用对不起来表述心情。
3.传达完消息，停留一小会再离开
找一个封闭或半封闭空间，
一起坐下来，表达理解，我会一直陪着你。不要主动安慰。
A1:在过去你有遇到过类似的情景吗？如果有请写下来。
朋友小月上个月参加一个面试，她很看重这个面试的结果，非常想去这家公司上班。等待面试的那天我跟小月一起，在她家包饺子，盐不够了小月下楼去小卖部买，近就没打电话。
巧得很，这时那家公司打电话过来通知小月面试结果。很遗憾的是小月没被聘用。这个坏消息就只能由我转告小月啦。
小月回来时，我想了半天还是只能直接跟她说了，小月你等的那家公司来电话了，我帮你接的，你面试的结果是没有通过。接着我马上安慰小月，让她不要难过，好工作多的是啦，又不是只有这一家……小月听后豪豪大哭了起来……
反思:传递坏消息没有技巧，太直接了，安慰也不恰当，此时表示遗憾就好了，不应该说太多话。
A2:在未来一段时间，你再遇到这样的场景，你会怎么使用今天学到的方法啦？
下周王医生要去送一份体检报告，给一个癌症患者林小姐，传达这个不好的消息，是个挺大的挑战。如果我是王医生，我会应用今天学到的方法，这样来处理。
1.表明医生专业人士身份，态度中立
林小姐，你好！我是你的主治医生，你的体检报告出来了。请你下午两点来皇家医院，我的办公室取。
2.抓住患者的心理
下午两点林小姐准时来到我办公室。林小姐，这份报告你可以在这里慢慢看，有什么需要咨询的，我会一一为你解答的。等林小姐看完结果，我会告诉她，我很遗憾报告的结果是这样的。我作为你的主治医生，报告的结果只能由我来给到你。我理解你此刻的心情。
3.传达完报告结果，请病人多待一会再离开。
我办公室这会没有其他人进来，你可以在这里多待一会，我会一直陪着你的。这里有凳子，我陪你坐一会，喝杯水。倒杯水给林小姐（这可以缓解病人的不安情绪），然后陪着她，不说话了……
网友评论