护肤知识及应急措施

大家晚上好，今天晚上我们又继续学习，相信前几天的培训，大家都能有很大的收获，至少能学会一些东西，即使没有学会全部，但是我想信大家都是有收获的。

学了之后觉得自己有哪些地方还不够好的，那我们再去认真的学习把自己变得更专业，要用你的专业去对待你的朋友你的顾客还有你的代理，这是对他们的一种责任。

那么今天晚上就跟大家讲一下我们的护肤的一个知识，还有当顾客遇到用这个产品出现情况的时候，我们应该怎么去应付，今天晚上就主打就这两个方面的问题。

首先我们想要学习这个皮肤的知识，那么我们肯定要知道我们的皮肤的构造，如果我们连构造都不知道，那么我们如何去认识我们的皮肤呢。

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那我发出来的这张图片，大家都可以看得到，皮肤是由外到内分为三层的：第一层是表皮层，第二层是真皮层，第三层是皮下组织。

在这里呢我就不详细的跟大家讲解每一层的是什么东西了，那我们知道我们的皮肤有三个层，那么我们的产品最终会要进入哪一个层面，然后才能发挥它的效果呢。

像平时为什么我们用护肤品用的时候感觉没有任何的一个感觉，就是比如说它没有任何的反应，那么这时候我们就要考虑并不是说这个产品就是适合我们的，你要想一下，任何的东西，比如像一个很干的一个海绵，那么我们把东西放在它的表面的时候，它是不是会吸附进去？那如果它只是在表面，比如说我们放一层蜡在上面，它是不是不会融化下去，它就是在表面，它没有进入到里面，那如果我们把水倒进去了，它是不是就吸到里面去了？所以我们用护肤品要看一下它有没有反应。

当你用一个护肤品刚开始用的时候，你换护肤品了，你用这个护肤品然后没有任何的反应，可能给你的错觉你就是觉得这套护肤品我用就真的很合适，说没有出现任何的情况，这个你这种观念的是错误的，为什么这么说呢？如果没有任何的反应的话，那就说明这套护肤品你用的这个护肤品没有进入到你的皮肤层去，就是没有进入到你的皮肤里面去，它只在表面他只在表层并没有去吸收它。因为护肤品这个东西你第一次去使用它的话，如果它能进入到你的皮肤的话，肯定是有所反应的，如果都没有任何反应，就说明它没有进去。

所以我们第一次去使用换新的护肤品的时候，我们一定要看一下对自己的皮肤有没有起到一些反应，有的人说红呀肿呀，这些东西就是不好的一种情况，其实你这个想法也是错误的。

只有这些保养品进入到我们的皮下组织的时候，这些产品才是对我们有效的，就是我们吸收了。

我相信大家都有遇到过，你的会员有出现过，像她们所说的过敏啊，排毒啊，皮肤红肿啊，痒啊那种现像啊这些问题，那么今天晚上我就给大来讲一下这方面的问题，都做好笔记，因为这些都是比较专业的课程，只要你学会了这些方面的东西，别人出现这种情况的时候，你才可以很好地去应付，你要给别人解决问题。

你要学会用自己的语言或者话术，去告诉你的代理或者你的意向，就是你的一些想要买来刚买了用，但是她还没有去分享的人，如果她出现问题了，那你是不是需要用专业的这些话术去跟她解决这个问题呢？

在这里呢我就是想问一下，你们有谁用过全套产品的?有谁没有用过的？我觉得可能有很多会员没有用过，这个我是说真的，因为之前有会员在问我产品用这个产品出现问题什么的，然后问她用的什么？然后她说的就用了一两种，其实像你们会员的身份，还是VlP的身份，对不对，其实你们都是已经成为代理了还没有用过全套的产品，如果你没有用过全套的产品请问你是怎么对待你的代理或者客户，还有你的咨询的对象的?

当她们问你问题的时候你能回答的上来吗？我觉得是不太可能回答的上来。就好比我问你个新品眼霜什么味道？你知道吗？你肯定不知道对不对？那这样的话就大大降低了你在别人心里的那个信任度还有信任感，所以大家要好好的考量一下自己的态度。

如果说你还没有把所有产品都用过的话，那么我建议你赶紧把所有产品都备起来整套的使用，然后这样的话对你自己负责，也是对别人负责，这样的话才能更好地跟顾客沟通对不对？

那么希望大家把产品从早上的顺序到晚上的顺序都用一下，感受一下，真真切切地了解一下整套产品下来给你什么样的感觉，写一个自我分享的一个文案然后发圈，这种是最有说服力的。

无论是老代理还是新加入的新会员，大家都知道我们爱润妍是针对于玻尿酸系列产品研发与销售的，那么既然我们是卖玻尿酸产品的，就一定要开始真的了解玻尿酸到底是什么？玻尿酸是怎么产出来的？是怎么提炼出来的？等等这些东西我们都要学习的。

关于玻尿酸是怎么产生和提炼的？那现在的玻尿酸是靠什么工艺来提取的呢？是以葡萄糖作为碳源发酵液，在培养基中发酵48小时左右，发酵结束后，过滤除去菌丝体和杂质，然后用醇沉淀法去操作。这样就得到了最高纯度的一个产物。

采用发酵法制造的玻尿酸，优点是能按商品设计来设定分子量大小，发酵法的关键在于菌种的选择，目前多选用链球菌还有乳酸球菌类等。那么我们之前也提到过的，之前主要原料是鸡冠和牛眼玻璃体等提取，这些等等。现在我们一定要记住，我们现在是以葡萄糖发酵法来进行玻尿酸的提取。

那么我们的玻尿酸有什么样的功效呢？美白去黄，淡斑，淡化痘印，嫰肤，收缩毛孔，去皱，抗衰老，防敏感，切记是防敏感，记住了吗？这8点以上的皮肤问题，会进一步得到改善。实现皮肤的完美状态，玻尿酸能够增加你皮肤透明质酸的生成，比注射的那种玻尿酸更安全更放心，更能在你的脸上体现出来一种价值体现，会让你更觉得我是真真切切的感受到了玻尿酸的魅力，而不是通过注射来的。

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像有的人呢，她的脸上就感觉皮肤很薄，然后出门见光就会红彤彤，辣痛辣痛的，然后还有各种脱皮啦，这种现象呢，很多这种情况就由于使用了激素类的化妆品，才会成为了敏感肌肤，她有可能会伴随这种状态一辈子，如果不去调理的话就形成一辈子这样的一个激素脸，没有办法只能依赖于一种产品，不敢换，一换的话就会出现各种各样很恐怖的一个问题。所以呢，这种事我觉得对于女性来说都是非常恐惧的一种状态。

我们判定的一个原由：就是由她脸上有红血丝的这种情况下，真的是可以好好的深究一下这个问题，有红血丝你就可以直言不讳地跟她讲，但是我必须强调给你们的是这样的一个情况，更多的是由于使用了激素类的化妆品才会成为了敏感肌肤，她有可能伴随这种状态一辈子。

如果不去调理的话就会形成一辈子这样的脸，没有办法只能依赖于一种产品，不敢换任何一款产品，就是因为它里面的激素含量太高了，已经形成了激素脸了，随便换的话也没有办法帮你调节过来，一旦调节的话，她会接受不了那种牌子的状态排毒的一个现象，那么到时候只会引发你和她之间的和谐关系。而在此之前你必须要把这个强调给她，我们判定的原由就是她脸上有红血丝的情况下，这一个问题，你就可以跟她讲是敏感肌肤。

那么过敏肌肤是什么呢？过敏肌肤是一种皮炎症状，是外界致敏物质是外部的一些因素，由于体内的抗体结合，然后等变化反映其引起的皮炎状态，这个跟身体状况也是有关系的，过敏的皮肤是指已经产生过敏症状的皮肤，比如说皮肤比较脆弱的时候就容易过敏。

比如说身体免疫力下降的时候呢，就容易过敏，就好比我自己来说吧，我自己生了两个小孩之后呢，我的免疫力越来越低了，因为我两个都是剖腹产的，所以我的身体经常容易有腰痛啊，还有啊每次感冒都非常严重的那种，因为我的腰就是部腹产时候要打麻醉，所以啊我的腰就是经常都会痛，坐那超过两个小时都会很痛的那种，所以我的身体免疫力是非常低的，就容易过敏，我以前是不会过敏的，就是因为生了第二个小孩的时候，我的脸就会像我刚发出来的这张图片一样，碰到灰尘都会过敏，你看我的脸都是有很多红血丝的，但是平时没有过敏的时候就红血丝不是很明显，但是一旦出现这种情况，我的脸就会像这样子，维持一周左右才会慢慢地减少，所以每一次我这样的时候都不出门的，你要想一下这是一件多么痛苦的事情。

这张照片呢就是我现在的皮肤状态，就是我使用了爱润妍调理之后呢我的皮肤得到了很大的改善，红血丝比较少了，如果不是碰到很大的灰尘的话我的脸都不会体现出来，然后呢你看我这个照片是没有美颜的，就是刚刚敷完面膜撕掉的时候，还打开了那个闪光灯来拍的，拍得比较清楚，所以大家可以看到我的皮肤，真的是在爱润妍这个补水系列得到了一个很大的改善。

凡是这种敏感性的肌肤，都不要使用带酒精或者用起来滑滑的爽肤水，滑是什么呢？滑是因为加入了很多那种界面活性剂才会有那么滑的水质，像这种活性剂就会造成皮肤更深的一个负担，像这种过敏的情况，我们不单单是针对于身体，还会针对皮肤的一个状态，连身体也是一样的。只要你这个因素不达到这种完好的情况下，那么都有可能会有这样的现象产生，所以你要明白什么叫做敏感什么叫过敏是两个概念。

那么第二步是要开始注意饮食了，很多人都说我的脸过敏了跟饮食有什么关系啊？你们都明白一个道理你吃了感冒药你还要注意饮食了对不对？你擦破了点皮身上破了然后打个破伤风针什么的，那你还需要注意饮食。那么这个脸的状况也是一样的，少吃一些继发性的东西比如说你少吃一些辛辣的食物，多吃一些造成这些东西能保证你的皮肤能恢复的比较快。

有的代理会说如果说真的是过敏了怎么办？那我们有一些办法可以对她进行改善：第一就是不使用清洁力很强的那种洗面奶，比如说去油啊清爽啊之类的这种洗面奶，然后深层清洁的呀这些我们都不要用，我们一天洗脸不要超过两次，就是早晚一次就行了，洗脸的那个水温度不能太高，也不能太冷，太高的话就会让皮肤水分容易流失的太快，很干，感觉白天脸很紧绷很辣的那种，然后如果使用冷水的话，冷水会让毛孔去堵塞，皮肤表面的那个油脂就会被凝固在毛孔里面，然后就会堵塞毛孔，所以我们特别是夏天的时候脸上出油又出汗的，有好多人就喜欢用冷水去洗脸，其实这一种是非常错误的一个行为，不能用冷水，因为你想油脂碰到冷水是不是就凝固了，就堵塞毛孔里，所以我们一定要用温水去洗脸。

我们的脸部皮肤是非常的脆弱的，所以当你用这么高温度的水直接去冲你的脸的时候，你要想一下水热就会使你的皮肤就会水分流失的更大，为什么你洗完热水澡的时候你身上浑身都感觉哎呀好痒好痒的那种，其实就是干就是皮肤很干，就是因为你洗的水太热了，所以我们的脸部不能直接用那么热的水去洗。

过敏性的皮肤，我们不能去用那些去角质的一些东西，因为这样子你的皮肤层就会越来越薄，少吃一些冷的东西，冷性的东西就会容易有湿疹皮肤瘙痒的一个状态，夏天过分的依赖空调，也会使人不会正常出汗，然后呢就冷热反复的话，就会破坏咱们毛孔闭塞和张开的一个能力。

当你在一冷一热的环境，你说我的毛孔是张开的还是闭合的？时间长了之后就使人体自身皮肤的调节功能那就逐渐的丧失了，对自然界的认知感知能力还有适应能力就开始下降，这样的话并不是一个好事，就像我们平常去美容院做清洁，做清洁的话她们都会用一些东西啊，帮你把里面东西挑出来，还有毛孔里面的脏东西挑出来。

像有的人经常去美容院里面去清洁自己的皮肤，毛孔里面的脏东西啊什么的，但是她总感觉为什么每次清洁都有那么多呢？其实是因为她已经适应了粉刺针在脸上的这一个行为动作，皮肤也是有感知的，过一段时间之后，它就会知道你也会来给我清洁，所以它就会越长越多，像黑头啊不建议用一些什么一撕就干净的东西，这些产品也不要去用。

我们要减少外界物质对皮肤的刺激，40%的透明质酸也就是说玻尿酸可以给予肌肤长达7小时的保湿效果，7小时什么概念？百分之40就可以有这样的一个效果了，我们每天去用的话这个效果真的是太棒了。

你看我们的爱润妍有我们的玻尿酸沐浴露还有玻尿酸身体乳这些，我们都要配合去全身的去用，可以让你的肌肤随时都处于最佳的一个状态，终于明白了那些白富美啊小资，咋都去打玻尿酸的话，就因为这个原因她们不但只是脸部的皮肤状态达到一个完美，还会让身体里面也有这样的一个状态，针对这样的情况，我们遇到之后我们该怎么办是紧张吗？不是的因为很多人的皮肤状态都是不一样的，我们的吸收修复排毒等等全部都是不一样的。

这是为什么呢？那是因为我们的身体机能本身就不一样，那么接到这样的反馈第一时间是比较慌，我来告诉你们怎么处理，以最好的状态来诚恳地对待你的顾客，把她的情绪安抚下来，她可能会害怕会紧张等等这种情况。

这是第一点首先跟她讲：现在你不要害怕，我来帮你解决，像你这种情况在我们这边已经有很多例子了，但是后面的都可以得到了一个非常好的一个修复，并且皮肤状态越来越好，所以你呢先放心，我这边来帮你解决问题。

第二个呢：就是咨询一下，她在用爱润妍之前她都用过什么样的产品，包括产品的名称都要告诉你，然后还有没用产品的，比如说我怀孕了我都已经将近七八个月都没用过什么产品，我连面膜都不敢用，因为我怀孕了，像这样这种情况下，你要让她说出来，了解顾客基本的常态生活状态，就是你要去解决，给出人家方案的最重要的一个因素。

那第三点了就是让她说出使用产品的全部名称，利用美丽修行这个软件进行检测，对产品的成分，包括它里面的一些添加剂啊超标含量都进行一下检测分析，然后跟爱润妍来对比啊，这个能让她自己心里也有数，出来把这个美丽修形的这个软件发给顾客，给她自己去查阅一下，因为我们自己查截图给她的话，她可能会觉得哎呀都是我们自己做的手脚什么的，所以我们发给她让她自己去查一下。

还有呢我们教她怎么样去查阅，首先我们自己要先自己进去里面怎么查，然后把步骤截下来或者拍一个小视频，然后发给顾客，让她自己去查这些，我们自己，我就不录视频了啊，因为时间的关系，然后你们自己进去查阅的时候，自己拍一个或者是截图片，然后标注出来哪一步哪一步发给顾客。

凡是备案的化妆品这里面都是可以查得到的，像很多产品在里面查不到，你一定要问她的来源，我曾经帮一个顾客查一款产品怎么查也查不到，我问她来源是？她说是微商处理的货，然后听完之后我都笑了，微商处理的货一套下来几十块钱，虽然说但价格我们不能去评价，但是说是处理的货，而且来源不明的情况下，我们就要好好的考虑下了这样的产品是不是有问题。

刚刚我发这个食品管理监督总局的这一个也是有备案的，大家也都可以让客户去查，你们自己要学会啊，首先自己学会才能教会别人，这样更有说服力。

大家都知道中国造假的能力是最强的，模仿能力也是最强的，很多大牌的也是在很多小作坊里面产出来的，这个是勿庸置疑的，当你的来源不明确的情况下，一定要考虑到安全性，对不对？当产品检测完了后要告诉她玻尿酸的功效是怎么样的，她的这些反应我们应该怎么去处理。

像红啊瘙痒啊红肿这些都是轻微状态，都属于真皮层缺水的状态，皮肤再给你发出警告，这时候你不要害怕，你让她就是把补水的工作做到位，冷敷啊多拍水，但是一定要用干净一次性的那种压缩面膜，不能重复使用啊，做一个水疗然后买那个矿泉水，不要说哎呀我买一瓶用来多浪费呀，不要用喝过的水，因为我们的嘴唇它是在外面的，出来那我们的嘴唇然后在外面的话肯定会有一些灰尘啊还有什么的都是比较不干净的。所以我们就要买一个新的，然后放在冰箱里面冷藏一下，然后呢就跟我们的这个小金瓶高浓度玻尿酸精华滴两滴下去，然后加入矿泉水按比例2比10这样子，做这个水疗。这里面的玻尿酸可以有助于进行皮肤的修复，和真皮层的补水工作，而冷敷可以缓解皮肤瘙痒还有红肿这种情况都是可以慢慢地镇定下来的。

做水疗的话，最好就是买一种那个喷壶，2元店都有的那种，比较方便，你一边敷着一边快干了就可以再喷一些，这样子也能保持一个清洁的状态。

如果说她的脸肿得很厉害，就是这种的眼睛都快睁不开了，这种情况呢，就是让她去药店买一些细丝敏或者拔儿敏这些防过敏的，服用一颗，如果是孕妇的话那就不用服药，然后就把它碾成粉然后用那个小喷瓶装矿泉水，然后把那个药粉到在里面，这样子的话我们就喷一点在脸上这样子，去做一个冷敷。

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大家可以看一下我发出来这几张照片，这个人就是那个脸肿的，你看眼睛都快睁不开了，像这种的话我们就按照刚才我说的那个方法去做。当她再坚持使用爱润妍之后，你看她是不是恢复得很好，皮肤改善的很好。

其实有的时候，顾客啊可能说你没有办法很难去说服她，那么像这种图片你们就要保存下来，当她遇到这种情况跟这个一样的时候，你就可以发给她看然后就更有说服力了是不是?因为有比较了她就会觉得哎呀我也是这种现象是不是?让我坚持使用会不会也会变得像她那么好，那是不是她就会有这种想法？所以大家平时一定要保存一些这种反馈的这些图片。

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我发出来这三张图片可能有吓到个别人，这种是非常严重的这种激素脸，你看这种是非常严重超标的，然后向她这种情况，用爱润妍的时候，中间的那张图片的就是看起来好严重对不对？其实这个就是一个排毒的现象。像这种的话如果是顾客遇到的话，她肯定会非常的紧张，非常的着急，这个时候你就要用你的专业去跟她说，去帮它解决，告诉她这种情况是属于正常的一个排毒，然后本来你要给她分析这个激素脸的这些方面的东西，然后让她知道她这个属于正常的一个排毒现象，让她相信你然后相信爱润妍的产品而坚持使用下去。

像这种情况的话，如果她没有坚持下来的话，那现在她可能去医院看了，然后就打吊针了什么的，去医院的话医生也会跟你说这是激素脸，然后让你去做什么激素的那种，我有一个朋友就是有做过，就是她之前那个脸全部都肿了，变成紫色了，然后她就做了那个激素的那种东西，去医院做的花了几万块钱，但是你还是没有没有恢复好，还是有激素，然后我做爱润妍之后第一个就想到她了，但是她当时因为她不愿意拍照，所以我就没有她的照片，然后他那个皮肤现在就用了爱润妍一个多月，就把她的皮肤修复修复的很好。我那天还特意去找了她问她要一张现在的照片，她也发给我了，她现在的状态真的是非常得好。

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大家可以看一下，我那天特意去问了她要了她的照片，我也发出来了，但是照片大家不要发圈了，因为毕竟我还没有通过问问过她，因为刚才又没有做好准备，没有打算要发这张照片的，我只想告诉你们坚持使用爱润妍这个产品真的可以修复你的皮肤，真的让你有意想不到的惊喜，当时她第一次来看到就说哎呀我看你好像你的皮肤都很好，然后她直接就拿了11件套啊，这个当时我也有发圈的，所以现在她的皮肤修复的非常好。

如果她就当你的顾客出现了她是激素脸使用了之后出现这种排毒现象的话，如果你能用你的专业帮她分析然后要让她更信任自己，那这样就会有一个好转，让她没有多花费一分钱，所以有的人会说我知道这种情况，那就属于一些什么什么样的，那有的人就说一半排毒是有的，像种情况的，是真真实实具有像这种人的，我们就考虑她各方面的原因对不对？有的是身体上的各种的。体质也是一个原因。

有的人呢她使用的时候，她的排毒期比较长，然后呢可能就比较严重那一种，所以时间一长，人就会越来越不相信，然后就没有坚持了，然后呢就不愿意再相信，所以呢我们一定要专业，然后只有专业才能让她们更加信任你，然后信任你之后才能坚持的使用，让她得到一个换肤的一个效果。

像有的因为身体体质，然后发生有一些变化的话，我们就先让她停用，等皮肤好一点点了我们再进行去检测，帮她给她再弄一个比较好一点的方案，那我们认真的去帮助她的同时呢，她肯定也会越来越信任你，在真正的为她付出有为她去着想，所以呢这个有时候你的真情也会感动别人。

像用了爱润妍之后得到改善的人，如果她没有一个长时间的一个坚持的话就出现问题了，然后又回去用之前的产品，那么她可能就永远无法摆脱这个激素成分的激素脸，这个激素脸形成之后就会造成一些排毒的一些反应出来，大家不要害怕，你只要客观地帮她分析就可以了。

有的人使用一直都在使用补水产品，但是可能有一天她使用面膜的时候感觉有点辣痛了，她这个时候就想是不是产品的问题呀，就刚好她刚开了一盒新的产品，就把这个问题啊放在这个产品上，觉得是面膜的问题，是不是让我现在怎么又会辣痛了呢？我一直都在使用啊，其实那是因为你不够专业，你对这个不了解，其实人体的水分每天都在流逝，而且每天会因环境的不一样还有身体体质的改变去改变，这个水分特别是人在感冒的时候水分流失是非常严重的。

有的人感冒的时候皮肤就特别的干燥，因为像感冒她喝水喝水，一直在排汗出来，为什么说感冒就多喝水多喝水，就是因为水分在流失，然后当她敷面膜时候就会出现这个辣痛，她就会想到产品的问题，其实她没有想过是她因为缺水了，所以有的人每天都在补水，突然就出现这个感觉的时候，她就觉得是产品的问题，其实这个想法是错误的，是因为你真的缺水，不是说你每天补水就不会缺水，所以像遇到这种情况的时候你要跟客户说明这一个问题，要用你的专业去让他对产品还有这个护肤的知识的一个认知。

像我们平时给客户推荐产品的时候，我们一定不是说她说她买盒面膜就算了，你要用你的专业告诉她，产品整套使用的效果，如果只是敷面膜，只补水不保湿不保水，你要告诉她这个乳是保湿的霜是锁水的，补完水不锁水是白补了，你说只用这一盒面膜的话我可以说你还干脆不要买了，因为你敷了也是白敷啊，我怕浪费你的钱，也是因为我只想让你得到最好的效果，所以我还是建议你水乳霜整套使用。

所以当你为她推荐这个五件套的时候，那她又得到了最好的效果，你呢又整套卖给她，她得到好的效果了，她是不是会去分享给别人了，如果她只买一盒面膜得不到任何的效果，她就不会再去买，她觉得这个产品没用，所以我们一定要专业，要让自己专业起来，让别人信任你，让她觉得你是在为她好，所以她信任你之后，她就会整套整套购买来自用，即得到了她想要的效果，你也得到了你想要的是不是？所以你说你专业是不是非常的重要？如果你不专业你自己都说服不了你自己，让别人如何去相信你，这一个问题是正常的问题。

所以我希望今天晚上我讲的这些护肤知识，还有一些针对各方面的情况的一些处理的方法，能熟悉这些东西，其实只要把这些东西想像成这是常识，当成一个常识来自学的话，你是不是就很容易记得，所以今天晚上的课程一定要好好的去做好笔记，平时一定要多看多去想一下这种现象，还有什么方法什么样的方法有效。