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【水印小助手】近期需求复盘

【水印小助手】近期需求复盘

作者: 吾往 | 来源:发表于2019-07-09 18:38 被阅读0次

    6月份陆续做了不少的需求,下面对这些需求进行复盘,主要从目的、效果、经验教训三个维度说明;

    一、去水印付费版

    目的:在有了一定的用户积累、业务使用量之后,进行基础商业产品的搭建,进行变现;

    效果:采用了最经典的付费会员模式,初期设定了月均收入1w元的目标,今天回头来看,6月份营收达到了该目标;

    经验教训:

    值得肯定的点:

    1.mvp理念,最初的付费版本直接通过改数据库实现充值,算是mvp的最佳实践;

    2.快速迭代,很快上线了手机端人工充值的方案,大大提高了效率;后续也很快迭代上线了链接充值;

    3.在基础的产品设计和技术架构上保持稳定,没有在涉及到钱的问题上出现重大bug; 

    4.灵活配置,初期考虑到了商品和价格的灵活配置,保证了后期想要调整价格时能够快速生效;

    需要改进的点:

    1.在上线链接充值的时候,考虑的不全面;数据统计应该和功能需求一起提出,更早的开始搜集数据,做数据分析,数据意识还是薄弱;

    2.在定价体系上没有系统性的思考,主要的点在于没有考虑到后续的降价提价如何和用户认知进行兼容;因为频繁的降价提价对于用户的认知是有损害的,认为这是一个频繁调整价格的服务,无法形成稳定预期;应该更早的考虑到使用原价、活动价,折扣价、满就送的方式来设计定价体系,能够保证灵活调整实际售价的同时,给予用户相对稳定预期;最佳实践是luckin coffee,产品的售价始终不变,通过调整【满就送】的规则来调整实际售价;

    3.如果能够更早的意识到,ios虚拟支付被封这件事是大概率会发生的,就可以更早的开始设计plan b,比如尽量引导用户到公众号支付,这样可以在ios虚拟支付被封的时候尽量减轻对营收的影响;

    二、粘贴链接提示&去不掉水印提示

    目的:将服务的核心流程中,用户最可能有的问题进行说明;

    效果:粘贴链接有比较明显的效果,上线后客服再没有人问如何粘贴链接;去不掉水印的效果还有提升空间,还是依然会有人问为什么水印没去掉;

    经验教训:

    值得肯定的点:在场景中去回答问题的理念是正确的,不应该是把所有的问题列在文档里,让用户去翻;而要在用户可能遇到问题的场景里去给用户答案;

    需要改进的点:【去不掉水印】的交互和视觉样式还是不够突出,还是会有用户注意不到;说明的文案也还有提升空间,依然会有用户看了以后不知道为什么没去掉;更好的方案暂时还没想到;

    三、android小程序内支付

    目的:支付流程的唯一目标是提高效率,降低操作成本;在ios虚拟支付限制的条件下,只能给android用户提供体验最好的小程序内支付,ios用户依然保留引导客服支付的逻辑;把ios和android的支付逻辑进行了切分;

    效果:支付体验是顺畅好用的,以及后续确实也遇到了ios虚拟支付被封禁的问题,在这样的情况发生时没有遇到很高的切换成本,也是因为提前把两边的支付逻辑进行了切分,也算是一个未雨绸缪的成功案例;

    经验教训:

    值得肯定的点:整体的支付体验顺畅,在此次上线时也关联着对页面进行了优化:1.有了主推商品的意识 2.对用户可能顾虑的点进行了说明;

    需要改进的点:

    1.充值相关的不再赘述;其实在此时已经对主推商品有了概念,一个更高强度的主推商品展示方案也在脑子里基本成型,但是没有下定决心按照这个去做,最后现在还是决定要尝试这个方案;如果当时能够更坚定的直接推这个方案,能够更早的去验证高强度的主推商品是否有效,也许会对ARPU带来比较大的提升;

    2.依然是思考缺乏系统性,增加了android小程序内支付的功能,但是没有考虑到应该有一个常驻的入口给到充值,以及增加充值记录的展示;

    四、激励视频

    目的:除会员付费之外的第二个商业产品的搭建,对于价格敏感型用户,同样提供更多获得次数的方式,并且也可以拿到相应收益;

    效果:从量的角度来看还是比较稳定的,符合预期;但是单价在持续的降,这一点上太不可控;目前也没有想到什么好的办法;

    经验教训:

    值得肯定的点:

    1.推激励视频的时候适逢ios虚拟支付被封,能够意识到紧迫性并且非常高效的推进,是值得肯定的;

    2.激励视频能够高效的开发上线,稳定运行,值得肯定;

    3.继续对充值页面做优化,强调主推商品,进行单次/单日价格计算;

    需要改进的点:

    1.上线的太晚了!4月份的时候针对小程序的激励视频功能就已经开放,并且在之前,已经有了上线小程序激励视频的想法的情况下,竟然在6月份才考虑上线;回顾一下,这里面可能有看了见实那篇文章的影响,她face+的创始人提到一个想法:“不要把广告作为主要的变现方式,自己的话语权太弱,非常不可控”。因为别人的一句话就拒绝了这个商业产品的尝试,实在是幼稚至极!每个人的业务都不一样,还是要具体问题具体分析!

    五、激励视频未加载处理方案

    目的:解决腾讯对激励视频次数限制导致用户可能看不到激励视频的问题,未加载时,android引导充值会员,ios引导联系客服;

    效果:效果较难评估,从产品逻辑上讲肯定是更完善;同时也通过这一机制把对激励视频次数控制进行了闭环;激励次数达到阈值时,弹窗提示视频未加载,引导充值;

    经验教训:

    值得肯定的点:1.从论坛里开发者的反馈意识到有这个问题存在,并以最快的速度给出了解决方案;2.除此之外考虑到了对激励视频的最大次数进行限制这一逻辑,和未加载的处理方案形成闭环;

    需要改进的点:暂无

    六、小程序热更新

    解决了每次小程序更新后有缓存,用户需要清除缓存才可以使用最新版服务的问题;保证了最大程度上给用户提供最新版服务,降低了每次需要通过客服与用户沟通如何清除缓存的沟通成本;

    七、充值页面打点、页面优化、android常驻充值入口

    打点是为了做数据分析;页面优化是为了标出主推商品,计算单日/单次价格,引导购买更高客单价;常驻入口是基本功能模块;

    八、下载百分比

    重要的体验优化点,有一些比较大的视频下载时间较长,没有百分比的话,用户对下载时间没有预期,有可能直接流失掉;增加下载百分比可以给用户一个明确的预期,告知下载的进度;

    九、全屏播放问题解决

    一直存在的bug,修复后可以提升预览视频的体验;

    十、页面增加小喇叭

    偶尔会出现某些平台的解析失败的情况,这时会有大量的用户咨询涌向客服,在页面上增加一个banner,当服务出现问题的时候可以及时告知到用户;

    十一、分销系统

    通过分销的方式兼并小规模的去水印小程序,一方面为了提升自己的用户量;另一方面每减少一个免费的去水印小程序,用户对水印小助手的付费意愿都有提升;不过目前来看执行的还不够好,还未谈成一家达成合作;

    十二、功能直达的页面优化

    为了微信seo,希望能够将引流页面单独区分出来;出现在【去水印】关键词的服务中;方向是对的,不过目前来看还没有明显效果;如果观察3天,还没有效果的话,考虑替换现在的图片加水印服务,占据水印关键词;

    十三、分享截图优化

    通过页面、文案优化提高回流量;也是为接下来要做的邀请机制打好基础;

    总结

    复盘目前做的主要的需求以后,有以下几点结论:

    1.值得肯定的是大部分的需求是有用的,有价值的;但是很多需求的价值的量化衡量还比较缺乏;

    2.和【1】相关,在做很多需求的时候数据意识还是缺乏,需求预计会带来什么样的指标变化,应该 是在需求梳理阶段就想清楚的;关联的也就要想清楚,这个指标目前是否能获得,如果不能获得,是需要打点还是数据入库,这些都应该在需求里明确;

    3.在很多比较重大的产品模块的需求梳理上,还是缺乏经验,缺乏系统性的规划;比如充值页面的设计、定价体系;

    4.决策力不够,很多想法其实都是正确的,至少是值得去尝试的;但是却在没有一个很有说服力的拒绝理由的情况下没有去推行,或者很晚才去推行;导致了很多机会的丢失;比如 激励视频、功能直达页面;

    5.另一方面,很多决策又太过于急切,比如当时在功能直达获客非常好的时候去改页面,比如非常急切的去改水印小助手的名字;战略层面是没问题的,但是战术执行上太过于着急导致第一次的选择并不是最好的方案,试错成本较高;【4】和【5】要做权衡;

    6.在很多商务谈判上的执行力不够,没有系统性的思考和方案;也是在这方面比较缺乏经验导致的,需要提升;比如在分销的谈判上,目前来看依然未谈成一家,进度明显是很慢的;

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