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前天去了一趟浦东国际车展,当时到的时候接近11点了,参展的人并没有我想象中的多,扫码买票,直接就能够进去,想象中的排队情景也没有出现。
感觉车展里面的工作人员比参展的人数还要多,看到一款国产新能源汽车,感觉外观挺好看的,轿跑型,感受了一把,里面的内饰、配置都挺不错的,不管是座椅、中控屏幕,还是多功能方向盘,看起来还是挺上档次,价格也比较亲民,20万以内就可以搞定。
刚进去不久,一个销售顾问就接待了我,因为之前经常做汽车研究咨询这块,几乎对每个品牌的接待流程都很了解,不管是售前还是售后,接待我的这个销售顾问就非常奇葩,整个流程感受下来,和我沟通的模式都是质问式的。
比如,你怎么看上这款车的?你觉得这款车怎么样?你最喜欢这款车哪几个地方?你觉得我的服务态度怎么样?你是做什么工作的?你想什么时候定下来?你今天就交定金吧......
以上只是列举的几句话,还有很多很多类似的质问语气,当和我交流了几句之后,我就浑身不舒服,好好的参展心情,不知道为何那一刻变得有些反胃,是真的反胃,那时候,我只想逃离,赶紧远离那个销售顾问,想好好的呼吸一下外面的新鲜空气。
这几年下来,接触的汽车销售顾问少说也有几百个,那是我第一次出现这种感觉,也有可能和那个销售顾问的磁场相斥吧。
因为在展台留了电话,销售顾问昨天给我打电话回访,上来就是车看好了吗?我想都没想说已经定了XX品牌,也就是礼貌性的拒绝,不料那边又是一连串的问号甩过来,你为什么买XX品牌呢?那个车是三缸车,不好的,你为什么不考虑我们这款车了?为什么不考虑新能源了?你觉得我服务不好吗?
后面依然是一连串的问号,当时在车上,我只感觉头昏脑涨,赶紧找理由挂断了电话。
做销售,不是所有人都是我们的客户,有些真的是需要磁场的,不管你销售什么产品,你首先要保证的就是不要让你的客户对你产生厌倦,一旦对你有了厌倦之心,是听不进你的任何话语的,更不要讲能够把产品销售出去。
还有就是客户在了解产品的时候,不要轻易的打断客户,在客户有需求,想要寻求你的帮助时,你再去给客户解答,而不是一见到客户,就想要把你知道的所有产品知识传达给客户。
我也遇见很多客户向我咨询小程序,过来就是小程序多少钱?案例都没有看过,我对客户也不熟悉,无论我报什么价,客户一定会觉得贵,最明智的做法就是先了解清楚顾客的需求,有针对性的进行交流。
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