提高服务质量从每个细节做起

      细节是体现质量的重要因素，用心发现旅客的小需求，并把容易忽略的小细节注重起来，就会使服务变得更加贴心使人的感觉更加温暖，投入了爱心和细心的服务比单纯机械性的服务更加让人感动，从而拉进了服务人员与旅客之间的距离，更好的消除隔阂，化解旅客心中的不满情绪，让我们会更容易的进行下一步的工作。

      作为一名商务一等座乘务员，我从工作中总结出了几点经验，想跟大家分享:一、在为商务座旅客提供毛毯时，应主动为已经入睡的旅客盖上毛毯，不应等旅客提出需求的时候才去提供，让旅客感受到我们细致的服务。二、在商务座旅客上车后主动为其介绍座椅上的呼叫功能，并提示旅客如果有需求可以随时呼叫，这样会避免旅客总要起身去寻找我们的服务人员，使旅客感觉到旅行的方便，同时避免了我们总是进去询问旅客需求，打扰旅客休息。利用好车上的设备来做服务。三:在为一等座旅客发放赠品时，一定要提示饮品和零食是免费的，有些旅客以为是需要收费的所以拒绝了，等看到其他旅客领到后会产生情绪，会追究我们没有告知的责任。所以在话语中多加“免费”两个字，会给我们之后的工作减少许多不必要的麻烦。

        许多细节性的东西还需要在以后的实际工作中去总结去摸索。提高服务质量并不是一天两天的事，需要我们不断地去学习探索并且用心去做。通过我们服务中的点点滴滴的细节，彰显中国高铁的品质和高铁人的形象！

           

提高服务质量从每个细节做起 提高服务质量从每个细节做起 提高服务质量从每个细节做起