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满意度第一人

满意度第一人

作者: 日月一木子 | 来源:发表于2017-02-19 15:11 被阅读0次

           他是一个很谦卑的人,他说的一句话,一直映在我的脑海之中“对于出现在我身边的贵人,我愿意跪拜在你的脚下,臣服在你的面前,祈求你的宽恕。谢谢你原谅我的狂妄自大,引领我走向谦卑。”他是一个乐于分享的人:在课堂上,他知无不言,言无不尽。人家讲课的程度可能只是用心而已,可他的课堂上每次都感觉到他在用生命在演讲。同时他是一个利他感恩的人:每次课程开始之前,他都会向学员介绍他的贵人。这个人就是出现在我生命中的贵人,我的恩师——程伟。

                 他是一个农村出身的孩子,从事美发行业十几年,从助理,到技师到发型师,再到一家门店的老板,中间有过一段自杀经历。再到转型做教育。三分钟沟通创始人。发廊内参作者之一。  他提倡:  注重顾客满意度。他说:“所有不以顾客满意,而改变行业地位的口号!都是耍流氓!!!” 他引起到了整个美发行业对满意度的重视。发明了三分钟沟通的模板,快速了解顾客需求,从而达到顾客满意度。2016年创建了造梦者联盟,2017年,他将培训两百位注重发廊满意度的讲师。铺向全国各地。

                他是一个相当爱笑的人,而且笑起来相当夸张。他的风格多元化,就如同他的角色一样。有时候是老师,有时候是朋友,有时候是学生,有时候又像个小孩,有时候更像一位父亲。对于造梦者团队,他一直秉承着他的理念:被动做事,完成任务——不用。被动做事,超出预期——试用。主动做事,完成任务——可用。主动做事,超出预期——重用。  

          发廊的前辈都会很尊敬地叫他:程伟老师。作为学生的我对他的评价是,可敬,可怕。可敬的是他对待做事做人的态度。可怕的是在高压的情况下工作。他是一个很贪心的人,把别人看不上的口碑,看着最宝贵的财富,最庞大的商业价值。  他让整个美发行业注重了顾客的满意度。并付诸于行动,得到了良好的口碑。我相信就在不久,所有服务行业都会注重顾客满意度。因为在互联网如此发达的今天,顾客一个好的口碑,或者是一个坏的口碑,传播速度是相当惊人,相当迅速的。

                   他是程伟为“满意度”代言

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