聪明地提问 挖需

一、如何应对客户的提问

在和顾客交流中，很多人都害怕沉默。 但事与愿违这情况常发生在我们身上。

你有没有想过为什么？为什么你说话时什么也说不出来？ 很明显这不是客户的问题而是我们自己有问题。

“这个盘子多少钱？ ”“198元。

“有其他样式吗？ “不”

这样简单地回答顾客的问题，我用五句话说清楚，这一定是“冷淡点”。

正确的方法是：我们必须掌握主动权，从“离开”到“回家”，充分掌握客户的利益，随时与客户联系。 因此，联系客户时，要会尽最大努力避免最后的发言。

可以积极地提问，确保正常持续的交流。同时，明确自己交流目标，坚持自己本来的目的，不因任何状况更改。不要在客户的问题上偏离我们的目标，也就是我们常说的不含敌意的坚决。

然后，两人对话的话题逐渐引起了他们的优势。

二、顾客连串提问

菜鸟销售人员认为顾客一个接一个地提问是种折磨。但牛逼销售认为喜欢提问的顾客才是真正的顾客，他们更有可能达成交易。销售是你和顾客之间的互动过程。你的顾客不可能什么也不说什么也不问。听了你的话后，他们会愿意购买你的产品。销售人员应该做的是利用顾客提出的问题创造展示产品的机会，并利用问题逆转将自己从被动的被调查者转变为主动的提问者。