笔记框架：
一、关于本书。
二、关于作者。
三、核心知识整理。
四、个人心得体会。
一、关于本书
《将心注入》是舒尔茨对星巴克商业传奇进行的深入自我剖析，回顾了三十年来星巴克伟大的发展历程。星巴克是全球最大的咖啡连锁店，总部在美国华盛顿州的西雅图，有着近22000家分店，旗下零售产品有顶级咖啡豆、浓缩咖啡、咖啡冷热饮料、糕点食品及咖啡机、咖啡杯等商品。而当下星巴克不仅仅是一杯咖啡，而是一种优雅、精致、热情洋溢的生活方式。
二、关于作者
霍华德·舒尔茨，星巴克公司董事会主席、总裁。他出生于纽约布鲁克林区，童年时代生活贫困，饱尝生活艰辛。1971年星巴克诞生，这是一家由三名咖啡爱好者创办的咖啡店，他们当时的目标就是煮出西雅图最好的咖啡，同样在这一年，舒尔茨走出贫困的家门进入大学，在从美国北密歇根大学毕业六年后，舒尔茨在事业上已经小有成就，而他却觉得生活索然无味，1981年，其做市场调查时发现星巴克只有四家店铺，但是咖啡研磨机的购买数量却超过了梅西百货，而他在品尝完星巴克后，觉得自己发现了新大陆，于是义无反顾的放弃在纽约跨国企业的工作，加入了星巴克。
1983年，舒尔茨在意大利参加交流时，发现了意大利风格的浓缩咖啡吧，这样一个舒适，像社区一样的空间，正是星巴克需要的。但兴致勃勃的舒尔茨在回国后，提出的创新建议，却遭到了老板的反对，最终他募集资金，开设了一家新店。1987年，星巴克传出了要出售的消息，在舒尔茨的努力下，他最终得到了星巴克，并更名为星巴克公司，从此开始疯狂融资，店铺扩张，创新产品，选取优秀人才，5年后，1992年星巴克上市，并最终成为了世界500强，形成了一种星巴克式的休闲时尚文化。
三、核心内容
舒尔茨在书中分享了星巴克三十多年发展历程中的三大感悟：
一、激情。因为激情产生热爱，因为热爱有了专注，而因为专注，则有了几十年如一日的坚持。死磕对产品的坚持，坚持最好的咖啡体验。
二、伙伴。星巴克独特的伙伴文化，只有尊重伙伴，依靠伙伴，才能保持团队凝聚力，才能真正激发出员工的创新激情。
三、品牌形象。为了建立深入人心的品牌形象，除了提供最好的产品以外，还需要用心做好各种细节，这是让一个品牌拥有忠实粉丝的重要途径。
一、激情（坚持品质）。
舒尔兹对于工作的激情和热爱，来自于他本人对咖啡事业的不解之缘。1981年，28岁的他亲自拜访了星巴克咖啡店，被满屋新鲜烘培的咖啡香气深深吸引、无法自拔，因此他辞去原来的工作，饱含激情的加入到了星巴克。
在舒尔茨领导星巴克一路成长、成功的道路上，始终坚持着两条看似矛盾的战略：1、坚持生产最正宗的产品；2、满足顾客的需求。但随着星巴克逐步走出国门，为了适应当地用户的需求，必须做出一些产品的创新，而这又不得不放弃原来的“正宗”口味。
星巴克的解决策略是围绕顾客需求，但一定要保证产品的正宗品质。为顾客提供不妥协的，最优质的咖啡和服务，成了舒尔兹几十年如一日的执念。这种执着也使得星巴克在很长一段世界内，坚持着看似非常愚蠢的战略，例如，舒尔茨拒绝连锁加盟，不使用人工风味的咖啡豆，拒绝采用超级市场的大销售模式。而正是这些举措保证了快速扩张下星巴克的品质。
舒尔茨不但自己对咖啡充满激情，挑选合作伙伴时也要选择那些真正懂得咖啡魅力的人，并且对供货商列出了一大堆苛刻的条件。因为条件十分苛刻，合作商的通过率非常低。在激烈的同行竞争中，对完美的追求也使得星巴克多次遭遇不利地位。然而，星巴克正是用这种近乎偏执的坚持，成功塑造了星巴克“质量最优”的品牌形象。
二、伙伴
星巴克曾三次被评为“全球最佳雇主”。在员工流失率居高不小的饮食零售行业，星巴克的团队凝聚力和人员稳定性显的比较另类，这些正是来源于公司对员工发自内心的尊重和信赖。
星巴克的雇员在团队内部互相不叫员工，也不叫雇员，而是互称伙伴。1990年，星巴克结束了连续三年的亏损，迎来了第一个盈利的年份，舒尔茨经过考虑后，推行了叫做“咖啡店股票”的股票期权计划，向公司内每一位员工赠送企业股票，以基本工资为基数按比例分割，把星巴克所有雇员都变成了公司合伙人。这种做法在当时美国的零售业显得尤为可贵。
舒尔茨一直认为，星巴克取得的当下成绩，关键点是他们所雇佣的人，一直以来在寻求最优秀的合伙人和搭建高管团队，并且看重自己的员工，激发他们的创造力。舒尔茨早期在星巴克打工时，得到一个重要的教训：“没有什么贵重的商品可以比的上公司员工的信任和信心，一旦人们觉得公司管理层的奖赏机制不公正，他们就会产生疏离的感觉，一旦他们不信任管理层，公司的发展就会受到损害”。
星巴克一直认为伙伴是离顾客最近的人，因此没有人比他们更了解顾客想要什么。尊重伙伴的想象力和热情，虚心接受他们的批评，也是舒尔茨坚持的原则---即便作为老板，也应该倾听和满足他们的想法。这也是让星巴克保持长期活力的要诀。
三、细节中的品牌形象。
打造品牌必须重视细节。如果想让顾客认准星巴克，并成为忠实粉丝，一定要打磨顾客看到、触到、听到、闻到、尝到的每一个细节，这些都是加深品牌印象的重要渠道。
只要走进全世界任何一家星巴克店面，顾客都能闻到熟悉的咖啡香气，马上产生放松和预约的感觉，这种效果正是星巴克设计的套路。星巴克要求员工不使用香水，不允许店内出售味道较大的食物、禁止店内吸烟等等，所有这些都是为了保证一点：任何时候来到星巴克，你闻到的只有咖啡香味-----久而久之，你的鼻子会让你记住星巴克。
店内播放的音乐，也是星巴克套路的一部分。为了让顾客记住星巴克专属的氛围，他们会向专业音乐公司定制蓝调音乐CD，确保每个店的环境声音风格统一。
星巴克早在1991年就专门建立起了自己的设计师建筑团队，专门负责星巴克门店形象细节设计，保证每家店都能让顾客一眼记住。在确保店面基本风格一致的基础上，设计团队煞费苦心地安排每家店独特地装潢细节，避免千篇一律，尽量给顾客带来更多惊喜和浪漫。这种对设计感和细节地重视，也是星巴克打造品牌形象地要诀之一。
四、个人心得
今天的这本《将心注入》，给我打开了餐饮零售行业的大门，解决了我很多对于星巴克为什么能成功，为什么能做到22000家门店的好奇。
从星巴克的成功，我所得到的几点启发。
一、战略定位很重要。
星巴克的战略定位，从一开始就和别的咖啡店不一样，可以说是从基因上就决定了星巴克的成功，舒尔茨一直强调的第三空间，就是指用户除了工作与家庭以外的重要社交场所，让我不仅感叹他的预见能力，与其说，星巴克是在卖一杯咖啡，不如说是在卖一种生活方式、一个空间、一种感觉。试想，在国内类似于上海这样的金融中心，几乎每栋写字楼都有家星巴克，在这种地段，人均30余元，就能换来片刻的休闲，无论聊天还是谈事，都会是不错的选择。
这种发展模式，虽然一开始需要投入很多，但却是放弃了红海投入到了一片蓝海中，一旦成了气候，便很难被撼动。
二、细节关注的越多，护城河越广，成功的可能性就越大。
星巴克对于细节的关注度，确实另我咋舌，它几乎是从顾客看到、触到、听到、闻到、尝到的每一个细节都进行了打磨，大到店面风格设计，小到排队的模式（星巴克排队的方式很独特，他们采用的是横向排队，这样可以使顾客之间可以看到彼此的表情，产生亲近感，避免焦虑感），都进过了专业设计。
感叹未来的时代，随着财富大规模的累计，有很多产业都要转向服务行业，以顾客的满意度作为考核的KPI，关注细节的能力，会越来越重要。
三、关注员工，不只是说说而已，而是要发自内心的尊重，并且匹配上相应的薪资福利。
一个公司想要成功，离不开员工的真正支持，而想要获得员工的支持，公司首先得发自内心的尊重每一位员工。尊重员工，不仅仅是表面上互称伙伴就好，而是要站在员工的位置去思考，不仅要给员工成长空间，还要提高相应的薪资福利，让员工在公司工作，安全、快乐、有尊严。提升雇员的幸福感
这让我想起了另一家企业海底捞，有太多的服务业，想去模仿海底捞的服务，却不给员工相应的福利支撑，这当然是无法做到的，只有服务人员自身幸福，才能提供更加幸福的服务与产品。
网友评论