『一个公司不必失去激情和个性也可以做强做大,但前提是必须以人为本,以自身的价值观为本,而不是以利润为本。』——《将心注入》(霍华德·舒尔茨)
作为一位将星巴克发展为世界500强的领导者,舒尔茨在《将心注入》一书中写到这样一句话。我想作为一个人(对比一个公司)也不必失去兴趣和个性,同样可以获得成功,但前提是必须足够专注、懂得坚持、乐意分享、虚心以及重视细节,而不是自以为是和好大喜功。这其中的“激情、专注、坚持、分享、虚心、细节”,就如这世间真理一样,在《将心注入》一书中,用作者这些年在星巴克的身体力行,一一进行了讲述。而我,有幸从中汲取到一些养分,滋养我正在探索的根。

1 激情、专注、坚持
因为激情产生热爱,因为热爱才会专注,因为专注所以坚持,因为坚持所以成功。
1981年,舒尔茨拜访星巴克咖啡店,被满屋新鲜烘焙的咖啡香气深深吸引、无法自拔,因此辞去原来的工作,饱含激情地加入到星巴克。为顾客提供最优质的咖啡和服务,成为他几十年如一日的执念。舒尔茨不惜代价(多年的亏损)地坚持做到“比顾客想的更好”。
是不是也可以是这样一个故事:
某年,你被“写作”深深吸引、无法自拔,你饱含激情地加入到相关的同好圈。为了能够写出更好的词句,每天一千字(或一万字)成为你几十年如一日的执念。你不惜代价地(牺牲了陪伴家人、朋友的时间;放弃了玩游戏、看肥皂剧;甚至辞去了工作)坚持做到“比畅销书作家或者小说家写得更好”。
2 分享、虚心
星巴克曾三次被评为“全球最佳雇主”。在员工流失率居高不下的饮食零售行业,星巴克的团队凝聚力和人员稳定性显得比较另类,这些正是来源于公司对于员工的真正尊重与信赖。
1990年,星巴克结束了连续三年亏损,迎来了第一个盈利年份。舒尔茨经过考虑,推行了叫做“咖啡豆股票”的股票期权计划,向公司内每一个雇员赠送企业股票,以基本工资为基数按比例分割,把星巴克所有雇员都变成了公司合伙人。星巴克一直认为雇员是离顾客最近的人,因此尊重雇员的想象力和激情,虚心接受他们的批评,倾听和满足他们的想法。这也是让星巴克保持长期活力的要诀。
是不是也可以是这样一个故事:
某年,你终于要出版自己的第一本书。你经过考虑,决定将本书的创作的心路历程,包括你是如何将自己的爱好变现的经验,毫不保留地免费分享给网络读者,让更多的人知道你以及你的书。同时,你一直认为读者才是最了解你的人,尊重他们的想象力和激情,虚心接受他们的批评,倾听和满足他们的想法。让你的小说保持跌宕起伏、深入人心的故事性。
3 细节
用心做好各种细节,这是让一个品牌拥有忠实粉丝的重要途径。
一定要为顾客营造完美环境,店内每个细节都不容忽视。顾客看到、触到、听到、闻到、尝到的每一个细节,都是加深品牌印象的重要渠道。
关于细节,你也可以做到极致:
每次写作都深挖每一个词语的含义,保证每一个字用得足够准确。
4 结语
《将心注入》一件真正热爱的事情:
- 找到那个令你充满激情的爱好
- 不惜代价去坚持那份专注
- 积极分享,虚心求教
- 尽可能完善每一个细节
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