将心注入

      “行动时像一个思考，思考时像一个行动者”

    将心注入中，舒尔茨为我们分享了星巴克发展历程中的三大感悟：

一、激情。因为激情产生热爱，因为热爱有了专注，而因为专注，则有了几十年如一日的坚持。坚持对产品的激情、坚持提供最好的咖啡体验。舒尔茨认为，坚持对产品的热爱与激情、不惜一切代价为顾客提供最好的咖啡体验，这是星巴克能够取得成功的根本原因。一家咖啡店的意义不仅仅在于告诉顾客什么是优质咖啡，更重要的是让顾客拥有舒适的咖啡享用体验。

二、伙伴。只有尊重伙伴、依靠伙伴，才能保持团队凝聚力，才能真正激发员工的创新激情。尊重员工、依靠伙伴，也是星巴克能够成为一家伟大公司的根本秘密。只有真正尊重、保护员工的利益，全心全意依靠他们的创造力和才华，才能使团队保持强大凝聚力，并且给顾客带来更好的体验。作者认为，这一点其实对于以咖啡为零售目标的星巴克来说尤为重要。

三、品牌形象。为了建立深入人心的品牌形象，除了提供好产品以外，还需要用心做好各种细节，这是让一个品牌拥有忠实粉丝的重要途径。作者认为，建立品牌认知度、打造长久的品牌形象，除了提供好的产品之外，还需要对各种细节较真到底，细节形象是最容易打动顾客的，也是最容易让别人记住你的方法。用心做好细节，是让一个品牌拥有真正忠实的粉丝的重要途径。

    文章摘自得到每天听书《将心注入》文稿。