从产品角度看痛点、痒点、兴奋点

痛点、痒点、兴奋点这个是营销界的词语，这三个词是一切商业和一起产品的策动点，这三个词对应在产品上就是基本型需求、期望型需求、兴奋性需求，下面我就讲讲他们之间的对应关系。

一、痛点、痒点、兴奋点

痛点：

所谓的痛点就是必须及时，必须解决的问题，它有一种紧迫感在里面，不解决不行。

如：你现在在沙漠中，口渴了，需要喝水，这个时候没有水喝你就会渴死，这个时候口渴的生理需求就是你的痛点。

这个时候你给他一瓶水就是解决了用户痛点。

如：一个想结婚的女人的想要的可能就是对我好，对我家人好，不出轨，这个时候安全感就是她最大的痛点。

这个时候你给她一个不讨厌，有安全感的汉纸就解决了她的痛点。

痒点：

痒点就是想要，但没有也行。痒点是促使消费者心中的“想要"，它满足的是消费者追求更好的一种深层次的欲望。

如：你在沙漠中口渴，这个时候给你一瓶水能不能解决你的需求？肯定能解决，但是如果这个时候有一瓶清凉的可乐和一瓶水，你会选择哪一个?是不是你就选择可乐了，因为可乐更好的满足了你的需求。

如：一个想结婚的女人你可能给她一个不讨厌，有安全感的汉纸就能解决她的问题，但是你不仅给她一个这样的汉纸，而且你给他的汉纸家境殷实，她这辈子都可以衣食无忧，是不是满足了她的痒点！

兴奋点：

兴奋点就是有了这个东东以后，让人感觉一颗赛艇（excited），是你自己这样的一个产品特色。

如：还是你在沙漠中口渴，这个时候不仅给你一瓶可乐，而且你开瓶以后中奖了，送给你一只骆驼，让你不用在沙漠中徒步跋涉。

如：一个想结婚的女人，你给她一个让她有安全感，家境殷实的汉纸，而且这个汉纸高大帅气，为人风趣幽默，而且很有才华，你说她会不会一颗赛艇。

二、基本型需求、期望型需求、兴奋型需求

基本型需求：

就是你的产品必须有的功能，有这个功能用户不会觉得兴奋，没有这个功能，你的产品将无法解决用户这样的一个痛点。

比如你做互联网金融，没有支付功能，怎么能满足用户购买金融产品的需求？

你做直播产品，如果用户都没法直播，怎么能满足用户想直播的需求？

你做一个浏览器产品，那么打开网页就是一个基本需求，你都无法打开网页还叫什么浏览器？！

期望型需求：

期望型需求是在基础需求的基础上为用户提供的“增值服务”，属于锦上添花的需求，有了用户很开心，没有用户也不会骂娘。

如：你做一个浏览器，不仅能够打开网页，而且网页打开速度快，系统资源占用少、界面比较简洁，打开网页是基本型需求、系统资源占用少，界面简洁就属于期望型需求。

兴奋型需求：

兴奋型需求就是能轻易撩拨到用户的G点，让用户感觉”wow，竟然还有这种功能啊“

还以浏览器举例，你的浏览器不仅能够打开网页，同时打开速度快，界面简洁、系统资源占用少，而且可以屏蔽广告，是不是让你赶脚一颗赛艇（excited）。

三、三者关系

营销学上的痛点，痒点、兴奋点对应在产品上就是基本型需求、期望型需求、兴奋型需求，首先你要做好你产品的基本型功能（重要紧急的事情）来解决用户的痛点，同时你要开发一部分期望型功能来满足用户的痒点，当你的产品稳定以后你还可以想一些兴奋型功能，来撩拨用户的G点，然后让用户对你的产品欲罢不能。

总结：这就是我从产品角度看用户的痛点、痒点、兴奋点，欢迎大家加微信yw5201a1交流。

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