用回应的方式，打造手术间最佳体验的一片天。

用回应的方式，打造手术间最佳体验的一片天。

《绝佳体验》第七章 回应

手术间的工作是繁忙而琐碎的，做到事无巨细，方方面面都兼顾就要做到及时回应。《绝佳体验》中说，“回应不只是采取‘任意’的行为，而是要求人们采取正确的行为。”

而作为负责当天手术间的巡回护士来说，让每个人心情愉悦的结束当日的工作，真是很具体又有挑战的一件事情。可我发现，回应恰恰可以解决大部分的问题，且让每个人都有很好的体验。

【1】配合手术

手术医生不怕懒得不怕慢的，就怕又慢又懒又没有回应的。因为交代了一件事情，真的不知道她有没有去做啊，尤其是有时候特别着急的事情。

那什么样的回应让双方都会有更好的体验呢？“好的，这就来。”“稍等，除了这个还要其他的吗？”

“马上。”“来了。”虽然仅仅是几个字的回答，却利用细节呈现和对问题处理的紧迫感，充分反应了对当时问题的回应，保证了手术的顺利进行。

【2】手术接台

每个手术间都会安排不止一台手术，既要把控手术间的洁净度能够满足手术的需要，又要保证手术台的衔接，提高手术间的利用率。看起来会有些矛盾，但当我们用上回应的技巧时，问题就会迎刃而解。

利用预知和对流程的掌握，对于能够预计时长的手术，我们就按照自己的节奏来。利用参与感和同理心，站在术者的立场，对于不熟悉的手术，最好在手术中再跟大夫商量下。

【3】出现问题

俗话说，“常在河边走，哪有不湿鞋。”当发生问题的时候，我们第一点想到不是推卸责任，而是尽量去解决问题，及时止损。

而此时布雷斯设计的“学习”系统，真的是解决问题的好方法。大家集思广益，思考问题的所在，设身处地站在患者的角度思考，冷静且迅速的处理问题，使患者顺利安全的完成手术。

我发现在手术间除了保证患者安全之外，我们还可以做得更多。因为我们可以通过自己的一言一行，让所有参与手术的人都拥有最佳体验。