为进一步提升优质服务水平，增强基层员工的服务意识和业务技能，切实转变员工服务观念，遏制投诉高发态势，淮阳供电公司落实省市公司投诉管控各项措施。领导班子在为期一周时间内到各自包乡供电所参加指导供电服务投诉反思会。
总经理冯培勇参加指导投诉反思会
走访客户
6月29日，公司总经理冯培勇在办公室负责人陪同下到刘振屯供电所召开反思会。工业园区所相关人员一并参加了会议。
会上通报学习了近期投诉事件典型案例及新三个十条，刘振屯供电所及工业所负责人就投诉管控、客户大走访、迎峰度夏等工作开展情况进行了汇报。
冯培勇同志在会议上要求针对各类工单要全面查找根源，认真分析内在原因，深挖工作短板，进一步提升对客户投诉管理工作的认识。特别注意强化员工有效应对投诉处理技能，加强与客户的沟通协调，提高工作灵活性。在迎峰度夏期间一定要强化管理，举一反三，加强运维管理，不断改进服务，提高员工的责任意识和服务意识，将大走访落到实处，确保迎峰度夏期间做到两个不出事、四个百分之百。
会后，冯培勇同志深入到台区进行了走访，了解用户用电诉求，听取了客户对供电服务意见和建议。
党委书记卢王允参加指导投诉反思会
供电所负责人作反思发言
6月30日，公司党委书记卢王允到郑集供电所参加优质服务投诉反思会。会议由党建部主任李洪科主持，郑集供电所、齐老供电所全体员工参加了本次会议。
按照会议议程，近期发生投诉和意见工单的台区管理员在会议上进行反思，并作深刻检讨。
郑集供电所、齐老供电所负责人就降投诉工作进行反思，并对下一步工作中优质服务、投诉管控作了表态发言。
卢王允同志在会议上进行了点评，他深刻阐述了公司降投诉工作面临的严峻形势和召开降投诉反思会的目的和意义。并结合本次反思会，提出具体工作要求，一是扎实做好客户走访宣传工作，连心卡张贴到位，增强服务意识。二是加大“网上国网”APP推广、低电压台区、异常号码治理工作力度，保障群众度夏用好电。三是加大检修、抢修停电宣传力度，做到主动应对，安抚群众，及时化解。四是要转变观念，高度重视客户服务工作，规范服务行为，转变服务方式。五是加强营业厅和应急值班人员监督管理，提升员工业务技能和礼仪素质。六是供电所负责人要提升政治站位，加强公司党委各项考核管理办法的学习和传达。七是加强员工“新三个十条”“五项禁令”“国网公司员工奖惩规定”等规章制度的学习，对因服务态度、工作不力、作风不实等引发投诉事件进行严厉考核，并严肃追究相关人员责任。八是建立投诉管控长效机制，投诉要举一反三，加以整改，意见工单要负责落实、督办、回访，确保“事事有回应、件件有落实”，切实提升群众客户满意度，全面提升优质服务水平。
四级职员朱士华参加指导投诉反思会
7月1日，四级职员朱士华在发策部负责人陪同下到大连供电所参加指导供电服务投诉反思会。
在听取大连供电所负责人投诉反思工作报告后，朱士华同志就投诉管控工作提出工作要求，要加大公司服务电话宣传和连心卡张贴，遇到停电，通过微信群和大喇叭及时开展宣传，让用户了解停电原因及抢修进度等，争取群众理解，减少投诉举报，常态化开展员工思想教育和业务培训，增强员工服务意识，有效遏制投诉发生。
党委副书记、纪委书记王刚参加指导投诉反思会
走访客户
7月1日，公司党委副书记、纪委书记王刚同志一行到王店供电所召开了供电服务投诉反思会。
会上，王店供电所三名责任电工和供电所所长针对今年三起投诉进行了认真分析和深刻反思，并针对迎峰度夏期间保供电、保服务和客户大走访工作进行了汇报和表态。随后，纪委办公室张秋珍同志带领与会人员对《国网河南省电力公司供电服务“零容忍”考核实施意见》进行了再学习、再贯彻。
王刚同志在会议上进行了点评，着重强调了召开此次供电服务投诉反思会的目的和意义，分析了当前供电服务投诉管控的严峻形势。针对度夏期间各项工作，王刚同志提出三点要求：一是提高认识站位，在思想上重视起来；二是工作细致到位，在行动上主动作为；三是责任落实到人，在工作上团结一心。切实利用近期气温不高的大好时机，开展客户大走访、树障清理、隐患消缺等工作，确保度夏期间实现“零投诉”。
会后，王刚同志向该所所长详细询问了度夏期间负荷和线路设备情况，要求所长一定要发挥“领头羊”作用，把责任和压力有效传达下去，团结一心提升各项工作。
最后，王刚同志又深入到部分台区进行了走访。
副总经理丁猛参加指导投诉反思会
7月2日，副总经理丁猛带领营销部相关人员到安岭供电所、临蔡供电所就投诉事件召开反思会。
会议上，丁猛同志认真听取了产生投诉件的台区管理员的检讨和供电所负责人的反思报告后，带领供电所人员共同学习《国家电网公司供电服务奖惩规定》、《国网周口供电公司关于印发2020年优化营商环境提升供电服务水平工作实施方案的通知》文件、“五条禁令”、业扩报装“十个不准”等，深刻领会上级要求，提高一线服务人员的服务意识。
丁猛同志强调，其他供电所服务人员，要深刻吸取投诉事件教训，吃一堑长一智、借一堑长一智，举一反三，严格杜绝投诉事件再次发生。
副总经理董萌钊参加指导投诉反思会
7月2日下午，公司副总经理董萌钊带领安监部负责人到朱集供电所召开朱集、鲁台、冯塘所供电服务投诉反思会。
会上，朱集、鲁台、冯塘供电所责任电工对今年五起投诉进行了认真分析和深刻反思，三位所长对迎峰度夏期间保供电、优质服务、客户大走访工作、投诉（工单）管控情况进行了汇报和表态。
董萌钊同志在会议上提出五点要求：一是转变观念，做好主动服务，用真心换真情，做好服务提升。二是加强日常设备精细运维、消缺，做好事前防控，真正让用户用好电、用上满意电。三是通过反思会，要引以为戒，举一反三，达到“出现一例、反思一类、警示一批”的作用，认真做好优质服务工作。四是各所要高度重视服务工作中存在的问题，清醒认识到差距，奋起直追，确保不再出现不规范服务事件。五是切实利用近期气温不高的大好时机，开展客户大走访、树障清理、隐患消缺等工作，确保度夏期间“零投诉”。
会后，董萌钊同志到冯塘所重要客户家中进行了走访，深入了解目前供电所服务实况，对用户提出的意见建议表示感谢，并指出改进措施，要求供电所认真落实，切实满足客户用电诉求。
五级职员杨森参加指导投诉反思会
6月30日，公司五级职员杨森带领营销部在公司老院东三楼召开反思工作会议，城郊供电所、城内供电所、淮北供电所相关人员一并参加了会议。
会议通报学习近期投诉事件典型案例、业扩报装流程及新三个十条，城区三所所长及部分员工做表态发言。
杨森同志要求供电所认真分析原因，查找问题根源及自身短板，举一反三，严防投诉事件再次发生。在迎峰度夏期间一定要强化管理，加强运维管理，不断提升员工的责任意识和服务意识，将大走访落到实处，确保迎峰度夏期间做到两个不出事、四个百分之百。
最后，杨森同志对高考保电工作进行了部署及安排。
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