《海南行的一件小事》

《海南行的一件小事》

        前几天公司组织了一场老客户拓展的活动——海南五日游，期间有很多欢乐的事情，不过在游玩的过程中有一件这样的事，引发了我的思考。

        事情是这样的，旅行社在三亚当地安排的有地接导游，刚下飞机的时候是他来接我们到酒店，中间没有太多的交流，也没有深想什么，当天地接导游把我们送到酒店，安排好房间和吃饭的地方以后就走了。

        第二天带我们去亚龙湾沙滩，在前往目的地的路上，导游肯定是要做点开场白，说点欢迎词、介绍下景点之类的。没有想到开场没有几句就说了自己是刚毕业一年的学生，说跟着他肯定是会向我们介绍好玩的地方，不会引导我们额外消费的，我当时的想法是，还挺实诚的导游，还不错。不过接下来就让我有点失望的感觉，在他向我们介绍路边的景点的时候，我觉得介绍的思路很不清晰、逻辑也有点乱，介绍路边景点的时候，语境和实物对不上号，总是查着点，没有太大吸引力，所以我就没有兴趣听太多了。

        在路上，他也是说了一路，当时有客户就说让他休息会，可能是客户看他说的太累了，想让他休息会，不过他还是一直坚持说到终点，我觉得也挺辛苦的。

        在我们晚上一起开会的时候，讨论过这个地接导游，感觉他的口才不是很溜，逻辑也有点不太清晰，不过当时我们也没有说太多，感觉还可以，就让他带着我们。

        到第三天带我们去蜈支洲岛的时候，为了考虑我们客户的体验，没有让导游介绍一些收费的项目。地接导游在上岸把我们带到游客接待大厅后，说了些注意事项，就让我们直接自由活动了，中间还发生了一件事情，就是他在介绍注意事项的时候，有个客户在和他人进行交流，地接导游直接吼了客户.....

        晚上在开会的时候，我们一起商量下，决定换导游。

        第四天，这个新导游，开口就不一样，是个有经验的导游，我们部分客户，含蓄的说了还是这个导游嘴好。.

        现在回过头来想想，我们决定换导游的主要原因是他的服务态度不好。刚开始我们觉得他嘴不溜时，并没太想换客服，觉得人看着还是实在的，谁都有刚开始带团不熟的时候，后来他的态度，让我们确定要换导游了。

        总结下这次感触，我相信大部分客户都还是好的，当自己的业务不熟练时，有些客户还是能包容，能给机会的，但是，当作为从事服务行业的人员连服务态度都不好的时候，别人真没有给你机会的理由了。

        我们和客户有合作关系，这个合作的基础是客户对你的认可，最低也是不反感吧，若是没有专业技能、也没有服务态度时，一切都是零了。