最近听了樊登讲书《关键对话》《非暴力沟通》，我回顾两次关键对话过程，借以反思自己的不足。
比如前两天我找一个在课堂上玩手机的男生谈话，这个事实并非我亲眼所见，但告诉我这件事情的人完全可靠，所以我要找这个学生进行一次关键对话。
我的对话目的很显然是：让学生自动说出他的错误事实。
第一次：把他带到一间相对宁静且温馨的谈话室，第一句话就跟他说“不要紧张，我只是想跟你随便聊聊”。接着我们面对面地坐在舒适的单人沙发上，开始对话。
我一开始就陈述自己了解的事实，说：“大概上周星期四我们班有同学在课堂上玩手机了，这件事你肯定知道。”他听到这话，表现出不安和紧张的神情。我用平静的语气说：“不过，你放心，我保证绝不没收他的手机。”他沉默，继续说不知道。我用信任的眼神凝视他，并用坚定的语气说：“要知道学校有明确的规定，这件事我现在没有告诉级长、主任，如果这事由他们处理，你想一下会怎样？”“我也明确告诉你，我绝不会没收这部手机。”于是，他松口了，说”手机是我的。”
因为事前我已经跟他母亲了解过，他母亲告诉我说他没有智能手机，只有一部老人机。
我继续问：“你在课堂上拿手机玩什么?"，他回答：“我的手机是坏的，用不了。”我又问：“用不了是指什么？”他答：“开不了机”。显然他在隐瞒事实，如果明明知道是一部坏手机，那为什么要拿回来。我说：“那你带坏手机回校是让同学帮忙修吗？”他说：“不是”。我说：“那这就不合常理了，如果一部手机完全开不了机，就算是再有好奇的儿童知道它坏了的话，也不会去带它回校。”“我相信你可以跟我说实话。”我用温和的眼神注视他的眼睛。他终于松口了，是的，这部手机是好的。我继续问：“那你带手机回来是做什么？”他说：“放学后玩。”我说：“这完全可以理解。”然后，我和他聊到在家里他母亲是否知道智能手机的事，他说“不知道”。
我接着问他一般是怎么使用手机的，他回答：“先做作业，做完作业就用手机看小说《流浪地球》。”谈到这里，铃声响起，我们的谈话要结束了。我抛出一个话题，说：“我觉得你用手机看小说是可以的，这样可以拓宽视野，不过另一方面，摆在你面前的一个重要问题是如何管理自己的时间，做到自律，如果因为看手机小说而影响了自己的学业，那以后很难弥补。所以，我希望你回去想想如何做到自律、如何更好地管理自己的手机，我们下次再聊，好吗？”他表情轻松地回答我，“好”。
第一次谈话到此告一段落。
隔了一天，我再和他聊。
第二次：他告诉我已经和妈妈坦白自己手机的事。我问：“这两天你怎么管理手机的？”他答：“在做作业时一边用蓝牙耳机播放英文歌，手机交给妈妈。”我问他英文歌能否听懂歌词，他答差不多，我把自己也用播放音乐来排除干扰与他分享，建议他用轻音乐或纯音乐代替英文歌。我问到他昨天作业完成时间和情况，他告诉我1个多小时，还告诉我先做数学，再做语文、英语。他还告诉我他会在做作业之前完成一切准备工作，因为之前我分享过指导儿子做作业的方法——番茄钟法。他说他在仿效，我肯定他是个善于学习、善于接受建议的人，然后建议他每天记录自己各科作业完成的时间段，一方面为自己进行时间管理，另一方面为老师提供作业布置的参考数据。
因为该生有数学科代、物理科代双重身份，首先肯定了他的敢于担当，也肯定了他认真履行科代职责，提出在每晚放学的半小时理科学习时间里，建议他管理本班秩序，大胆培养自己的管理能力和增强自己的领导力。（反思：此处对话已经偏离最初的谈话目的，因此会造成谈话内容不集中，不能给谈话者有力的谈话效果。）
最终近一个小时的谈话结束后，他在理科学习时间开始进行管理。但关于自己在家的时间管理，还未得到证实，是否计时管理?
本次谈话结束第二天，他早上回校迟到，原因是起晚了。
自我反思：第一次的关键对话看似没有偏离主题，成功地激发他说出真相，但第二次对话就是一次失败而偏题主题的对话，因此每一次的对话一定要有明确的目的。而这两次关键对话事先并没有做准备，比如没有罗列自己的关键信息点和对话步骤，所以有很大的无效性。
实现关键对话的要素：明确谈话目的、观察和了解对方情绪、通过对比说明（阐明自己的真实目的、说明你不想要的结果、询问有没有两全齐美的办法）、强调共同目的、保持尊重等。
关键对话的步骤：
1分享事实经过；2说出你的想法；3征询对方观点；4做出试探表述；5鼓励做出尝试。
在第二个步骤（说出你的想法）中使用对比法。
在教育这个领域多学习更加有效的沟通方法，才能促使我的工作效率。加油！继续学习！对于以上两次对话案例，欢迎大家提出好建议。
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