项目经理思维导图——4 项目管理中如何有效沟通？

小技巧

• 关键的事情慢慢说
• 严重的事情平和说
• 在理的事情合理说
• 无理的事情听别人说

沟通者的类型

• 控制者
• 表现者
• 爱心者
• 规则者

因人而异的沟通方式

• 沟通风格

  • 主动式

  • 被动式

  • 主动和被动连续代理

  • 富于表达

• 思维方式

  • 具体化思维

  • 抽象化思维

保持诚信宽容的心态

• 诚信

  • 诚信是相互信任的品质

  • 共同构建信任平台

• 宽容

  • 宽容是一种心智模式

  • 达成一致性，降低差异性

• 正确理解沟通内涵

  • 拥有同理心和同情心

  • 达成一致的思考方式

进行双向互应的交流沟通

• 沟通语言模式

  • 家长式沟通

  • 成人模式

  • 儿童模式

• 语言模式的匹配

  • 互应性沟通模式

  • 交叉性沟通模式

• 语言模式调整

  • 修正语言模式

  • 综合运用语言模式

体态语言有效配合

• 合理运用体态

• 恰当的沟通距离

  • 四种常见距离

    • 亲密距离

    • 朋友距离

    • 社交距离

    • 公众距离

• 安全心理范围

• 弹性距离

记忆口诀

• 如何沟通最有效，诚信宽容心态好
• 双向互应作交流，体态语言要知道
• 主动被动风格异，具体抽象思维飘
• 因人而异做沟通，另有几个小技巧
• 关键的事不要吵，严重的事不能吵
• 在理的事不必吵，无理的事不需吵

思维导图

项目经理思维导图——4 项目管理中如何有效沟通？