1. 用户体验的定义
用户在使用产品、服务、系统时的主观感受。
用户：即使用产品的目标人群，你的产品能满足这部分人的需求，解决他们的痛点。
产品/服务/系统：我没有用产品，而是增加了服务和系统，是想说明用户体验的广泛性，在使用APP时、浏览网站时，去KTV唱歌时都涉及用户体验。
主观感受：可以理解为意识、情绪，例如：买票的时候因为不断输错验证码导致没买上票，那使用该款购票软件的用户体验就是糟糕的、沮丧甚至是气愤的；使用snapchat时，被可爱的滤镜逗乐、被简单的操作打动就是好的用户体验，这时候你的感受是愉悦、轻松、自然的。
唐纳德·若曼提出了要以用户为中心，站在目标用户的心理模型的角度去思考产品的设计和开发。
Jesse James Garrett将户体验设计分五个层面进行了说明。分别是：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。也就是说用户体验不仅仅是产品设计阶段该关注的问题，而要从公司战略、商业模式的思考开始就应该要考虑的问题，要用户体验设计的理念贯穿整个产品过程。
用户体验地图就是将用户使用产品前中后各个流程的路径用图表的形式画出来，并在关键路径下用柱状图表示用户体验的高低，每个关键路径下都有影响用户体验的点，把这些点找出来，并改进。
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