什么是用户体验？
- 用户体验的定义
用户在使用产品、服务、系统时的主观感受。这是比较公认的对用户体验的定义，有三个关键点：用户；产品/服务/系统；主观感受。
用户：即使用产品的目标人群，你的产品能满足这部分人的需求，解决他们的痛点。
产品/服务/系统：我没有用产品，而是增加了服务和系统，是想说明用户体验的广泛性，在使用APP时、浏览网站时、去KTV唱歌时都涉及到用户体验。
主观感受：可以理解为意识、情绪，例如：买票的时候因为不断输错验证码导致没买上票，那使用该款购票软件的用户体验就是糟糕的、沮丧甚至是气愤的；使用snapchat时，被可爱的滤镜逗乐、被简单的操作打动就是好的用户体验，这时候你的感受是愉悦、轻松、自然的。
- 关于用户体验地图
用户体验地图就是将用户使用产品前、中、后各个流程的路径用图表的形式画出来，并在关键路径下用柱状图表示用户体验的高低，每个关键路径下都有影响用户体验的点，把这些点找出来，并改进。
用户体验不仅仅涉及产品使用中、也涉及到产品使用前和使用后，即用户接触产品的全流程。只有从整个流程去关注用户体验对产品的影响，才能整体性的提高产品的用户体验。
拿注册流程来说，注册和登录对于用户来说是毫无意义的，（ ？？）但是产品需要获取用户的账号信息来管理用户，并存储用户数据。这个时候如何减少注册过程的流程、降低注册的操作成本就能够提高用户体验。包括：点击不同的文本框弹出相应的键盘、提供第三方授权登录、用手机验证码登录代替邮箱密码登录等等。
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