全文太长，分成了两篇，附传送门：用户体验要素读后、二

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一、什么是用户体验

关于用户体验，书中解释为：“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”产品。

我们可概括为：用户体验（User Experience）指的是一种用户在使用产品过程中建立起来的主观感受。概括起来就是一种以人为本即UCD的设计方式。

我认为用户体验发生在用户与产品发生信息交换，产品作为信息接收方，收到信息以后做出反馈的时候。之后会以激活待机状态iPhone6为例，描述什么是用户体验。

ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果。

ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。

可以看出，用户体验相对来说是一种主观的、难以量化的感受，因此我们会更多的采取定性的分析方式。

以激活iPhone为例描述用户体验

我们以从待机状态激活iPhone6为例，描述用户体验，首先摸到你的iPhone6，可以根据正面屏幕--光滑，背面金属--细磨砂分辨出正反面『这就是触摸iPhone6给你的体验--质感很好，而且能够通过手感区分正反面，这是用户体验』

（因为指纹识别的原因，一般使用Home键解锁），我们顺着手机屏幕找到下部的Home键，找到他并把大拇指放上去『Home键一点点的下沉，能够让手轻易的感知到他在哪里，并且准确无误的把手指放上去，这也是用户体验』。

轻轻的按下下Home键，不长但手感明显的Home键给你反馈『这种清晰明了的反馈，也是用户体验』，然后屏幕快速的渐进点亮（夜里不至于突然亮瞎眼），『这种自然而且柔和的连接，也是用户体验』，并且随着屏幕的点亮，Touch-ID开始验证你的指纹，一般在0.5秒能够识别，对比iPhone5s少于1秒的识别时间，用户感受到的停顿和滞后大幅度减少，这也是因为硬件升级带来的用户体验的优化。

假如没有识别成功，屏幕下方的滑动来解锁变成请再试一次，并抖动，高亮，提醒用户识别失败并给出解决方案--再试一次（这也是用户体验设计的一个原则，不要让用户思考，直接告诉他们解决方法），出错提示和文案变化就是产品反馈给用户的信息，也是用户体验的一部分。

后面省略...........

通过这个例子，我想指出的是：

用户体验主要源于产品给用户的反馈

用户体验不只属于APP，而属于方方面面，希望大家不要狭义的理解用户体验。

二、影响用户体验的要素

书中主要把影响用户体验的要素划分成了五个层次，分别是：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，可以用下图这个模型来概括。

五要素模型

1、战略层

战略层有两个主要的维度，一是用户需求，二是产品目标（代替图中网站目标）

a、用户需求

指用户希望通过使用该产品得到什么，一般要经历两个步骤，先进行用户细分，明确自己的典型用户，并且通过用户画像举例。用户的特征越发明显，我们得到的需求不确定性就越弱，需求就越准确。需求分析类似于确定方向，正确的方向是重中之重。

第二步是可用性分析和用户研究，之前主要是我们“想”，这一步会开始实际行动。采取一些用户调研的方法，快速验证我们上一步提出的需求，看需求成不成立。

b、产品目标

开发产品的主体一般都是商业公司，商业公司必然有着自己的商业目标--赚钱，对于互联网产品来说，可能是期望赚钱，即现在虽然不赚钱，但预计将来会赚钱。

关于产品目标，我们一般考察两个方面：商业模式和市场容量。商业模式决定你是否有机会成功，市场容量决定产品的上限。

综合考虑用户需求和产品目标之后，如果在两者之间有重合部分，即我们认为用户有某方面需求，我们又能从中赚钱并且具备可行性。然后就转入项目阶段。

用微信举例来说就是：小龙哥发现手机QQ做的好差，并不是一个人们想要的完全基于移动端设计的IM产品，很多不同类型的用户都需要一款更为简洁的，为移动端而生的IM，这是社交的痛点----这就算发现了用户需求

小龙哥把这个提议汇报给了小马哥，虽然小马哥觉得新的产品与现有的QQ会存在市场、用户重叠，但考虑到移动互联网的趋势，以及现在不差钱，可以先做产品，之后想怎么赚钱，先在市场里卡位。于是允许了小龙哥的提议，于是产品目标就是：尽快上线，圈住用户。

2、范围层

范围层是上一层--战略层的细化，之前可以看做需求的采集，现在我们要进行需求的分析和需求筛选。范围层主要要做的内容是确定我们具体做一一些什么，在战略指导下进行的需求的细化。

并且在这一步，要设计产品的功能需求和内容需求，并且确定需求的优先级，一般会采取需求池的方式来管理需求，通过需求的迫切程度，重要程度和工作量等几个维度综合考察，确定需求的先后顺序，从而按照需求池的排序逐步推进。

在这个层次，一般的成果为MRD。

接着用微信举例，做一个IM，需要做哪些呢？首先一个聊天必须要有，有聊天就得有通讯录，然后就得有好友、非好友，然后可以做一个朋友圈，小视频，游戏等等.....好像后面的暂时做不出来。于是放入需求池用作以后的迭代更新。于是决定1.0版本，先做聊天、好友和通讯录吧，这就是划定了范围，至于什么电商、游戏等等先放着。

待续

文章字数已经有点长，一般尽量控制在1200-1500字，即读者能在3-5分钟内读完，既让读者不觉得太短，也不会因为文章太长而跳失（这也是用户体验啊......入魔了...）文章会分成两篇，待续..........