经营的本质，读书笔记

品牌是能力而非梦想，品牌是结果而非资源，品牌之所以具有巨大的魅力，是源于品牌就是顾客体验的总和，是顾客内心所引发的共鸣。

对于品牌而言，七种核心价值最为重要：①简洁；②耐心；③关联性；④可接触性；⑤人性化；⑥无处不在；⑦创新。这七种核心价值正是顾客意图的体现，也许企业会在不同的行业有不同的规模，但是在构建品牌的时候，体现这些核心价值是所有品牌在创建以前都必须关注的，因为它们正是顾客所期望的价值。

经营的本质，读书笔记

品牌是企业选择进入市场和取得市场的方式，依靠企业通过市场营销以及品牌提供商自身形象（产品/服务质量、价格、交货服务等）得以经营，最终能否获得市场和顾客的满意要看消费者对品牌本身的认知，能否获得顾客指定购买的殊荣。

企业何时才能获得构建品牌的时机，取决于以下几个方面。第一，产品本身是否拥有独到的价值。第二，能否实现个性与可见度。第三，是否拥有稳定可靠的渠道。第四，是否具有向顾客递交并沟通价值的整个业务系统。

品牌的发展之路。一个品牌的构建，需要经历什么样的过程，需要什么样的关键点的完成，是需要认真理解的。第一步：识别力量。 第二步：价值链管理。第三步：始终如一交付价值的经理。 第四步：清晰沟通价值的员工。第五步：可细分的忠诚的顾客。第六步：能够承受的增长速度。最后一步：真正的利润增长。

行业领导者的地位，品牌深入人心。具有市场竞争力的企业能够引领行业的进步和变化，创造出产业的全新理解和潮流，能够超越顾客的期望价值，能够发现并创造性地实现顾客的价值，并能够界定和厘清顾客和企业之间的沟通。这些企业也因此被称为行业领导者和全球企业领袖，而此时企业也就拥有这个行业的领导者品牌的地位，这让我可以从领导技能中获得启示：这些企业具有概念化能力。

概念化能力就是复杂问题简单化。对于世界格局来说，其变化程度和复杂性更加剧烈，并不是单纯经济实力可以解决的，其中最关键的是如何达成共识，共识的基础就是明确的概念的理解，而这就是复杂问题简单化的能力。

管理理论的首要任务，就是要建立一系列概念，让人们能用这些与该理论相关的术语来描述管理状况。

环境的不确定影响着企业的发展，但是总有企业无论在什么环境下都可以获得发展和持续，能够超越环境，自己决定增长和持续的企业一定是具有创新能力，时代会抛弃一切落伍者。

1、一个企业的持续主要来源于三个基本的层面。第一，企业的商业模式符合顾客的期望。对于顾客的理解，成本构成的合理性，供应链的管理以及赢利模式的安排，特别是竞争力的可持续性安排都能够获取顾客的认同。

拥有超越自我的能力。企业需要不断调整自己以适应环境的变化，而不是紧抱着自己的优势不放。大部分情况下，企业的优势是随着时间变化而调整的，如果不能够与时俱进，优势将会成为企业发展的障碍。第三，与环境互动的能力。社会化与互动，这是目前环境的一个基本特征，这就要求企业具有与环境互动的能力，借助于环境带来持续性。

夯实企业基础。一方面市场不再给犯错误企业新机会，另一方面资源和时间也不再允许企业犯错。因此，企业需要增强自己的基础，减少犯错误的机会。一个强基础的企业会在三个部分展现出能力：计划管理、流程管理以及组织管理。

持续的创新与创业。所谓创新，就是将远见、知识和冒险精神转化为财富的能力；所谓创业，就是把创新放在一个组织中。

回归经营的基本层面。可持续性的安排、夯实企业基础、持续的创新与创业以及回归经营的基本层面，针对这四个方面的努力，可以帮助在今天如此复杂与不确定性环境下的企业。

创新是最有效的途径。唯有创新并持续累积自己独特的能力，才会不受环境的约束，缔造属于自己的辉煌。西门子中国研究院SMART创新战略中[，用“SMART”确定其创新的含义：Simple（简单易用）、Maintenance friendly（维护方便）、Affordable（价格适当）、Reliable（可靠耐用）、Timely to market（及时上市）。这五个维度都是顾客所关注的最直接的价值创新，也是这些企业获得增长的根本原因。

时代会抛弃一切落伍者。创造奇迹的，也一定不是市场的原因，一定是企业自己不断地超越自己，不断地转型和调整，时时让自己具有高度的危机意识。在科技面前，没有人能一直高高在上，时代会抛弃一切落伍者。