来自馒头商学院，主讲人王欣（馒头商学院创始人，前金山软件副总裁，担任过金山多款明星产品的产品经理）

拆掉思维的墙

什么是互联网思维？

回到初心 轻松上阵

• 互联网+
  多做一个网站
  多做一个app
  多开一个天猫店
  多建一个社会化营销团队
• 互联网-
  减掉一切与最终用户直接沟通的障碍
  减掉层层加价的中间渠道
  减掉组织多余的架构层级
  减掉一切可以外部化的低效内部交易
  减掉核心能力之外的所有欲望冲动
  减掉基业长青的春秋大梦

消费者行为发生了变化

• 媒介的公信力在下降。相反，朋友推荐，口碑传播这些点对点的手段的影响力越来越大，而互联网、手机等新媒体提供了技术实现的可能性。（例如，315晚会的影响在下降，即使315曝光星巴克，星巴克的销售额不降反增。）
• 媒体越来越难控制了。
• 搜索引擎改变了世界，使得大量的有价值但未必权威的资源有机会浮出水面。
• 消费者的对立思考能力在提高，消费行为更加离散。
• 互联网使得用户和厂商之间的距离扁平化。以前是金字塔结构，现在变成了网状结构。渠道如果没有附加值最终消亡。
• 从4P到4C到4S，现在又多了Search和Share（买之前先到网上Search一下，买完以后再到网上晒一晒）。
• 忽悠不管用了。

企业与员工的关系也在发生变化：
再小的个体，也有自己的品牌
人对组织的依赖越来越弱
自由人的自由联盟不再是空想

在这种大环境下，客户价值将被重新定义。

互联网思维de独孤九剑

用户思维
1.得屌丝者得天下
2.兜售参与感
3.用户体验至上
简约思维
4.少就是多
5.简约即是美
极致思维
6.打造让用户尖叫的产品
7.服务即营销
迭代思维
8.从小处着眼，微创新
9.精益创业，快速迭代
流量思维
10.免费是为了更好地收费
11.坚持到质变的临界点
社会化媒体
12.社会化媒体-口碑营销
13.社会化网络-众包协议
大数据思维
14.小企业也要有大数据
15.你的用户不是一类人，而是每个人
平台思维
16.打造多方共享的生态圈
17.善用现有平台
18.让企业成为员工的平台
跨界思维
19.携用户以令诸侯
20.用互联网思维，大胆颠覆式创新

这所谓“独孤九剑”，前三个主要讲怎么赢得用户，中间三个是讲怎么把用户营销出去，最后是讲怎么搭建平台，把商业模式构建出来。
“独孤九剑”、“降龙十八掌”最大的问题是，它们其实是从结果推断过程的。比如，小米成功了，有人总结出十八掌或者九招，但是并不好用，不是你掌握这些招就一定能像小米一样成功，所以不要盲目借鉴。
而且这些招数本身就不简约。这也是转型互联网遇到的最大问题，知道做不到，等于不知道。
互联网思维这些理论本身就不简约，很难记就很难用。所谓大道至简，哪怕是简单的一小点，你做到了，在企业里反复用，这东西就会变成非常棒的工具。也就是，互联网思维最难的是做到。

雷军：向同仁堂学习：做产品要真材实料，还要有信仰。
向海底捞学习：口碑源于超预期。
我相信口碑，我认为最好的产品就是营销，最好的服务就是营销，好东西大家会心甘情愿地帮你推广。
向沃尔玛、Costco学习：低毛利、高效率是王道。

用赤子之心做产品，就是最牛逼的互联网思维

如何打造用户口碑

好产品一定有好口碑吗？
口碑是超过用户心理预期，口碑是让用户尖叫
这是一个与用户期望值博弈的过程
99分=-1分
100分=0分
101分=1分
互联网时代是0和1的游戏

小米发布会的PPT，每一张都是拿海报的标准做的。核心就是改改改改改改改改改改改改改改改改改改改改...

• 深圳市长之家酒店（酒店一般都有矿泉水，但是这家酒店不同之处在于，深圳的天气特别热，用户结完账之后，门童递给你一瓶矿泉水，说天气热在路上喝。结完账，用户关系结束了，服务结束了，这时候再给矿泉水，就能够赢得用户口碑）
• 青岛海景花园酒店
• 海底捞（栗子：有个客人想把西瓜打包回家，但是西瓜已经切开了，觉得不卫生。临走的时候收到了一个西瓜；栗子：进门时给个塑料袋放手机，还有眼镜布，还有美甲、皮筋，等等。而且，超过用户预期时，特别有仪式感）
• Zappos（在网上订一双37码的鞋的时候，打开盒子发现三双，36,37,38码，并且在网上没有承诺，用户打开的时候满满的惊喜）
• 三只松鼠（包装结实，开快递器，开果器，果壳袋，封口夹，湿巾，卡套）

很多公司是过度承诺的，做不到的时候还提一二三点。而互联网公司应该把惊喜埋在后面，甚至要降低用户期望值，然后再超出用户预期。

Zappos为了让用户尽快收到产品，把物流和仓储建在机场周围，到货速度特别快。重要的是它没有在网上承诺24小时内到货，但是用户经常在24小时内收到它的产品。

小米手机发布时经常把性能与其他公司的一些手机进行对比，让用户把期望价格抬高，最后给出一个低价，让用户的期望有了落差点，赢得口碑。

互联网口碑的铁三角：发动机，加速器，关系链
发动机：超过用户预期的好产品
加速器：社会化媒体（论坛，微博，微信，空间）
论坛：资深用户，产品讨论
微博：意见领袖，事件营销
微信：在线客服，拉新留老
空间：事件营销，年龄偏小

为什么有了社会化媒体，还要做官方论坛？
社会化媒体：就像成都的春熙路，北京的王府井，人群特别多，适合拉新，但是鱼龙混杂
官方论坛：就像草莓音乐节，就像嘻哈包子铺，是你的主场

官方社交平台的特殊性
1.来的人100%是用户
2.强烈的认知感、强烈的共鸣、强烈的归属感
3.是用户后方的大本营，是家
4.是粉丝文化的最根本最基础的阵地，容易抱团，容易发酵出口碑的力量
不过，做官方媒体或官方论坛，成功的不太多，除非你的品牌有很强的归属感，或者用户在这里能找到家的感觉。这成本很高。但是一旦做起来，就不愁粉丝，因为用户在这里能沉淀下来。

官方平台：俱乐部（聚合有同样属性的人，维护用户关系，建立品牌文化）
综合类平台：广场（聚不同的人，不同的喜好拉新，吸引更多新用户传播品牌文化）

关系链：和用户交朋友