关于客户维护

简单的分享一下，最近总结的经验～

客户精细化管理，听名字就知道是关于客户维护的对吧~

很多宝宝往往把所有时间放在新客户开发上，而忘记了老客户维护，每天绞尽脑汁去找新顾客，不增加新顾客就各种担忧，但是你要知道，开发新客户的时间成本是维护老客户的10倍，所以在你花80%的时间开发新客户的时候，务必记得去维护老客户~服务做好了真的就不怕没有回头客了~

那么老客户要如何维护呢？

比如，7.7号客户买了罗曼E7电动牙刷，我们除了给她备注“名字＋7.7牙刷”，还要把标签弄好，这里说的是微信的“标签”功能～

感觉顾客快收到货时查一下物流信息，群发一条信息给这个标签的所有客户

“亲，你在7月7日买的牙刷收到了吗？”

因为这个标签的客户都是7月7日买的嘛，群发去问就省了很多时间，不用一个个去发，然后根据客户的回答去做出回复和回访，有没有用，效果怎么样，等等。（小批量的群发是可以的，不用太过于担心）

再来一个就是保存客户下单的收货信息，方便回购时直接复制给客户核对，这样客户也会觉得你很用心，服务周到，印象加分。

怎么保存呢？我一般在描述里～

顾客收到货了，如果他满意并觉得很值得的话，推荐给他的朋友圈真实性就很强，他朋友圈的朋友想买的话就肯定会加你了。

我们回访目的是：做客户满意度跟踪，争取二次推荐，让客户成为你的播音器，让她去帮你传播，从而达到我们大量吸粉的目的！

客户陆续到货，大家要及时主动去联系客户，客户认可你的东西时，你可以说，亲爱的，满意的话能在你的朋友圈晒个到货推荐不？

这样的要求挺难为情的，我的小事业刚起步，真的很需要你的帮助（打感情牌），具体的话术大家根据自己和顾客的关系 以及自己的人设～

客户同意的话呢，立刻发个二维码过去， 然后表示感谢。（亲爱的太感谢你啦，遇到你真是太幸运了，么么哒。）

同时，客户同意推荐时，你编辑文字发给她：

比如，我经常在她家买各种好吃的好用的，每次都没有失望过，物美价廉，这次买的某产品也很棒，具体怎么棒根据产品编辑，大家加她吧，东西又好又省米～

如果客户还是不想的话，就说可以邀请进群就好，同行都没关系，因为我们产品有优势～

大家回访时收到的好评反馈，一定要去晒朋友圈，刺激观望的客户下单，很有效果的。好评在群里和朋友圈都要晒 吸引顾客和代理，（所以请朋友邀请进群的话微商也是可以的，可以转化代理～而且一般也很专业进群。）

以上就是顾客回访的细节，其实很简单，就是做到的人不多，如果做到了，你的生意不好才奇怪呢～！！！

细节决定成败 共勉，一开始可能会难，后面养成习惯了会发现可以省很多事～ 事业也会越来越大，否则只能局限。

比如，我今天会一一回访充值200的顾客，问问她收到货没有，对产品品质感觉怎么样？

然后这样就有好评的素材发圈，而且要引导他们发现电动牙刷的优点 比如对牙齿健康，使用感更好等等～

这样观望的就会再次刺激到购买欲， 回访的目的就是为了再次成交～

强化顾客认知，很多时候顾客并不会仔细去看群聊天，通过回访顺带发群里就很容易触发到这一点，老顾客还会购买其他产品，因为你值得信任～！！