• 在某种意义上，每件产品都是一项服务。
• 产品越来越像服务，服务越来越像体验。
设计挑战的设计
• 在IDEO公司，每个设计挑战都开始于“我们可能做什么？”
• 不能过于笼统和过于具体，而要大小合适
• 太大：如何改善人类的状况？
• 太小：如何调整碟片驱动弹出装置中的张力？
• 大小合适：如何改进机场的安检体验？
让每个人都参与进来
• 当体系中的参与者目标一致时，参与本身就是一种巨大的力量。
• 开放、灵活的大规模体系要想实现其承诺，开发者要有勇气把体系开放给那些未来用户。
• 设计思维要创造出一种多级体验，让每个人都有机会参与。
世界的未来
• 每个人都有责任保护我们居住的这个星球的健康。
• 维持社会经济持续性和地球生物延续性之间的平衡，需要“整合性”头脑。
• 当我们满怀激情地去解决所面临的问题时，通常会忽略由此产生的其他问题。
• 需要花时间检视产品生产和使用的整个循环。发现新的创新机会，在减少对环境影响的同时，改进而不是降低我们预期的生活质量。
三个任务
• 让我们自己明白有可能失去什么，以及看清我们所做选择的代价。
• 从根本上对用来创造新事物的系统和过程进行重新评估。
• 找到方法，鼓励人们才去更有利于环境的延续性行为。
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