听书第一天

听书第一天

讲师五期丁小莉持续分享第654天20190219      跟着“焦点姥姥”刘老师一起参加了一个180的听书活动。虽然有些书已经读过，但是还是有再听一遍冲动。相信不同的方式定会带来不同的收获。

昨天开始第一课的学习，第一本书——《所谓情商高，就是会说话》是一本教你提高情商和沟通能力的实用书籍。作者是佐佐木圭一，他是日本顶级沟通专家、广告鬼才和文案写作大师。听着简介好奇心就开始骚动了。

拿破仑曾说过语言是一个人内心力量的统帅。表达方式具有改变人生的力量。不同的表达方式，能传递出不同的情感，带给对方完全不同的感受，结果是产生不同的沟通效果。不管是面试、销售、汇报工作，还是与家人朋友聊天，跟另一半谈情说爱，都需要你会说话。不会说话，可能分分钟让你错失几百万的订单，也可能让你得罪重要的人，而恰当、巧妙的表达不但能帮你解围，还能赢得人们的喝彩。

我身边有不少人像讲师五期的赵老师这样具有语言方面的天赋，很令人羡慕，而我恰是那个不幸的不善言谈的人。不过据说英国前首相丘吉尔，小时候有口吃的毛病，但他没有放弃，经过长期的勤奋练习，成为了世界有名的演讲家。所以我也有理由相信普通人经过后天的练习，照样能成为一个会说话的人。因为能力是练出来的。

虽然我认为与人沟通关键还是真诚的态度，赢得合作关键还是能力，但是如果在道之上再有一些术——沟通技巧，会锦上添花，让彼此更舒服，因为大家都是凡人，所以也难逃人性的约束。

下面分享听书第一天的主要内容:怎么用三个步骤把NO变成YES。

书中说据统计，无论是对家人、爱人，还是同事、领导，甚至陌生的服务人员和路人，我们每个人每天平均要请求别人22次，有时候我们会得到肯定的回答“YES”，但有的时候也会被对方拒绝，听到一句“NO”。这两个截然相反的结果，可能仅仅是因为你的措辞问题。那么，如果你掌握了高情商的说话技巧，就能把22次中的至少1次“拒绝”变成“好的”。你可千万别小瞧了这1次的改变，日积月累，三年下来就能至少实现1000次的改变，这么多的拒绝变成了答应，你的人生难道不会因此而改变吗？

把NO变成YES第一步：不要直接说出自己的想法。

有个比较普遍的、却很值得反思的现象是，很多人在陌生人面前都能彬彬有礼、客客气气，提出要求时用词会很委婉；但是面对和自己关系亲密的人，比如父母、爱人或者孩子的时候，说出的话总是简单、直接，甚至有些粗暴，请求往往变成了命令，赶上双方火气大的时候，说着说着就会发生争吵。

一般来说，人们都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。而且，对于那些我们在心理上很有安全感的人，比如家人、爱人，我们觉得他们会答应所有要求，说起话来更是肆无忌惮。但其实，这样直接的说话方式，不仅收效甚微，让你事与愿违，也会招致对方的反感，不愿意接受你的请求。而且，如果这种简单粗暴的说话方式，被用在了同事、领导，甚至客户身上，那么“不会说话”的标签，甚至会影响你的职业生涯。

其实，问题的根源在于，你的话语中只体现了你个人的想法，完全和别人没有关系，而且大家也都不喜欢被他人支配。所以，我们在要求别人做事的时候，想要得到YES的回答，首先要学会的就是，不要直接说出自己的想法。

第二步：首努力揣摩对方的心理，找出对方关心的利益点。首先你要判断一下，如果你直接说出自己的要求，对方答应的几率有多大？如果几率很大，那就直接说；如果不敢确定，那就停下来，先揣摩一下对方的心理。这个揣摩包括对方的想法、性格、喜恶、生活习惯等方面。 最好找一个能引起大家共鸣的点。投其所好，儆其所恶，供其选择。

第三步：说出的话要符合对方的利益。 (要有把别人的利益纳入自己的生命系统的意识)

当你向他人发出请求的时候，什么情况下更容易获得帮助呢？除了对方具有活雷锋一样的高尚品质，或者对你有深厚的感情之外，剩下的无非就是利益的驱使。通俗的说就是，因为这件事情对我有利，所以我愿意答应你的请求。尤其在商业活动中，追求共赢的双方更容易达成一致。一个推销员，只有让客户觉得产品对自己非常有用，才能更快地把产品销售出去。这个道理同样适用于说话表达。

请求的三大步骤。第一步，不要直接说出自己的想法，不要引起别人的反感；第二步，努力揣摩对方的心理，找出对方关心的利益点；第三步，说话时，将自己的请求和对方的利益相结合。

结合自己的体会，觉得沟通首先要稳得住，不能急吼吼地单刀直入，其次，要心中有他人，能换位思考，有共赢的意识，让别人放松，建立友好、信任的关系，不让他人产生反感是关键的关键。