[947]地球上最以客户为中心的公司

最近在看一本书Invent&Wander，收录Amazon创始人贝索斯给股东的信、公开演讲，目前我看到了2004年的信，进度还行。

我发现这些信里面的内容很单调、乏味，毫无新奇可言。你看了几篇之后，就能发现其中的规律，无非就是讲，我们今年取得什么成绩：客户增长、营业额与利润增长、商品种类增加、降价处理，还有对未来的展望、目标。基本上每一年的信都是如此......

然而，我却从这里面看到了很关键的东西：贝索斯和亚马逊是希望找到那些长期不变的事情，然后长期做下去，通过持续行动和改进，不断地扩大他们的品牌和影响力。

对贝索斯、Amazon来说，给更多的顾客提供更快、更好、更便宜的服务，这就是长期不变的东西，这就是他们努力的方向。不可能出现这种情况：五年后，有顾客跑来跟Amazon的管理者和员工说，你们的服务配送再慢一点吧，提供的商品种类再少一点，价格再贵一点，不可能的。

我相信很多人都被这些购物平台“惯坏了”，要包邮、要便宜、还要配送快，一旦有不满意的地方，就要退货。不说别人，我自己也是这样的。前两天在京东买个东西，配送晚了一天，还在路上呢（从仓库出来没多远，在分发中心），我就申请退货。不过一般情况下我是不会这么干的。

贝索斯希望亚马逊成为地球上最以客户为中心的公司，这么多年的努力推动、发展，他们真的做到了，那些商品的价格都非常低，而且还有Amazon Prime服务，一次性付款的用户包邮送到家，获得了很多顾客的青睐。

我是很看好Amazon这家公司的，他们肯定会发展得非常好，连最初不认可的巴菲特也都转变态度，公开赞扬贝索斯，还向公众承认，他想错了。

值得继续阅读的一本书，后面我将继续读下去，给大家展示这本书的精华。