工作中我时常会出一些小毛病，比如把三个字的名字写颠倒两个，或者漏掉1位数字。这些失误就像宠物小精灵，我一旦得意地把报告呈交，它马上就会出现，然后再贴心地陪着我去找领导道歉。
你小子给我认真一点。是的，好的，我一定重视……我越想在乎越小心谨慎，错误就越难避免。再次犯错的打击之大，让我只想安静地躺平在小失误的泥潭里，永远不再爬起来。
直到某天看了阿图.葛文德（Atul Gawande）医生的《清单革命》，我才发现我犯了个错误：不是我掌握的不够多，也不是我不重视，恰恰是过于谨慎，让我的大脑认知负荷，不经意间忽略了一些东西，最终酿成失误。
错误分两类，无知之错和无能之错。
“无知之错”孩子总犯，因为还没掌握某些知识，比如不知道洗手可以预防病毒感染，比如吃太快会消化不良，这些知识在未知领域，就算错了也情有可原。
“无能之错”是明明掌握了知识，却没能正确使用知识，就像我在报告里写错别人名字，或者丢掉一个字。这种错误会让自己懊恼无比，暴跳如雷，大骂自己stupid。
仔细想来，我犯的错如果注意一些，完全可以避免，但我“应该而不能”的情形，一般发生在我需要注意很多事情的时刻，比如一篇报告的布局、说理、逻辑、论点、依据……这些东西远比遣词造句更重要，我选择性忽略了那些常规事项，我赌自己这次不会犯错。
连最专业的医生在操作常规手术时，都会忘记一些步骤。我的工作虽然没手术那么复杂，但所有人在压力之下，都会忽视一些例行公事，过于相信自己的记忆和经验，麻痹大意。
某天急诊室来了个肚子被刺伤的病人，普外科医生检查了一下，伤口只有5厘米，情况还算乐观，医生简单处理了伤口，让病人躺在担架床上，等待进一步内脏检查。但突然间病人的情况急转直下，刚才还能嘟嘟囔囔，下一秒双眼上翻心跳为零，医生把他直接从普通病房推进了手术室。
抢救时才发现，这个病人的伤口虽然在腹部，但刀却从肚子刺入了心脏附近的大动脉，导致大量出血。医生很惊讶，越战结束后就没见过这么深的刀口了，谁会拿着30cm长的刀行凶呢？实际上，行凶者就是参加了一场化装舞会，还扮演了一个拿着刺刀的士兵。
接诊的医生几乎做了应该做的一切，就是一件事谁都没做：问下病人是被什么戳的。
清单此时就派上了用场，它像一张认知防护网，在大脑即将过载时，兜住你溜走的注意力。比如刚才接诊的医生，如果在清单里记上这笔，下次按图索骥，如上情况就不会再次发生。
一名手术台的上刀客每次挥刀前，先对照下清单，这看起来很傻，却十分有用。约翰.霍普金斯医院的一名医生，只是把预防静脉置管感染的操作步骤写成清单，每次手术前检查一下，就把这家医院静脉置管感染率从11%降到了0。
2008年，英国首相戈登.布朗驱车前往机场，准备开启他上任后第一次访华行程。这时，一架英国航空公司的38号航班降落时引擎突然失去动力，忽忽悠悠从他头顶飞过，以200迈的速度砸向地面，差点削掉首相汽车顶的铁皮。
万幸事故没有造成人员伤亡，事后调查发现，降落时飞机的引擎、油路都没问题，问题可能出现在A-1燃油上。飞机从北京飞回伦敦穿越了北极圈，燃油可能冻住了。
但飞行记录中燃油的最低温度是-34摄氏度，而A-1燃油凝固点是-47摄氏度，问题出在哪呢？
调查人员推测，燃油中含有一些水汽，这些水汽在温度低时会形成小冰晶，悬浮在燃油中并聚集在油箱某处，飞机下降时燃油流量突然加大，这些冰晶就把油路堵住了，造成发动机停车。
所以遇到这种情况正确的做法是，飞行员克服发动机失去动力时本能的加大油量，而是反向操作，将油门杆拉到最小位置，这样燃油流量减小，油管热交换装置就有了时间融化冰晶，几秒后发动机就能恢复正常。
航空公司把这个反向操作方法写进了飞行清单，2008年11月26日，达美航空的波音777飞机遇到了相似问题，飞行员按清单步骤操作，成功让引擎再次恢复动力，顺利飞过了蒙大拿山。
一个小小清单，关键时刻却能救人性命。我的工作虽然没有医生手术、飞行员开飞机那么复杂，但如能把清单用在工作中，不是也可以拯救我于低级失误，赢取白富美，走向人生巅峰吗？
那清单要怎么列？
要点有三个：简单、可测、高效。
简单是说清单不需要面面俱到，写下能提醒自己的关键内容即可，人一般不会忽略一件事的核心技艺，需要担心的是遗忘细枝末节犯下“无能之错”。
世界卫生组织地下室里堆满了无人问津的指导手册，这些预防流感、治疗艾滋病、控制疟疾的手册凝聚了无数专家的心血，实践中参考价值非常大，但就是因为一本200多页，大多数医生就把它束之高阁，太厚了，我又这么忙，咋看？
可测是说清单要具体，要有操作性，效果能观测，并持续改进。就像飞行清单：从北京飞回伦敦，如果降落时遭遇引擎停车，收油！这个方法是否奏效一试便知，可行继续用，不行马上改。
高效是说以效果为导向，不搞花架子，操作要一击致命，经得起实战检验。世卫组织成功干预了天花病毒和1854年伦敦霍乱，使用的方法很简单：接种疫苗和掰掉受污染地区水井的把手。
我回忆起自己曾经无意间使用过清单，那时孩子还小，出趟门需要拿几十件东西，但每次我都会忘记点什么。
痛定思痛，我在手机里按照衣、食、住、行四块开列了清单，出发之前先对照清单捋一遍，从此妈妈再也不用担心我的记忆。
回到工作中，清单也可以释放我的大脑带宽，让我在压力之下专注于更重要的事情，待交付前再拿清单查缺补漏，遇到纰漏也不用太自责，把这些符合我特点的“核查点”不断补充进清单……这个过程，完全符合“观察➡️假设➡️验证➡️反思➡️改进”的思维方式，非常科学。
清单的精髓，不是罗列事项去打勾，而是辅助我节约脑力，专注于更困难的事情。
网友评论