访谈是获取信息的比较重要的方法之一，但是做好访谈却并不是一件容易的事情。因为，访谈对话的方向不是访谈者一个人能够控制的。如果访谈者自己没有清晰的思路，会发现问了一会儿就没什么可问的了，但感觉还有很多需要去了解的信息，却不知道从何处下手。
还有的时候，如果访谈者缺少足够的能力把控对话进程，就会发现自己只能随着被访者的回答而摇摆。虽然被访者滔滔不绝地说了很多，但访谈者回来整理内容的时候，却发现对自己有用的信息少之又少，更多的时候是被访者似乎总是所答非所问，回答的内容非常简短，我们不知道该如何能让他们变得健谈，透露出更多有用的信息。
如果懂得一些访谈的技巧，那么就可以让访谈更加顺畅，更加便于掌控，更加容易达到既定的目标。
访谈前：不打无准备之仗。
一个有效的访谈，一定是把时间放在刀刃上，通常约请访谈者的时间不宜超过90分钟，如果有必要的话。可以对同一被访者进行两次或者两次以上的访谈。
访谈的时间。最好事先知道被访者访谈时的工作状态，是否有充分可供交流的时间。如果被访者没有充分的时间，那么访谈就需要严格把控时间。如果他们很忙，那么访谈时就要避免过多的客套，简洁明了，直奔主题。如果他们有充分的时间，那就可以在合适的时机聊聊个人的一些话题，调节气氛拉近关系，让他们感受到更加轻松的氛围，充分打开话匣子。
访谈的地点。访谈最好是面对面进行，电话访谈是很难深入下去的。而且不要约在嘈杂的咖啡厅，而是约在封闭的会议室里，或者一边访谈一边运用一些工具，画一些步骤，模型等，请他们随时确认。
录音设备。访谈需要录音，因为双方交谈时的细节太多，笔头根本记不全。当然，决不能因为录音而引起他们的戒备心理，要轻松地与他们沟通，并保证只是整理材料使用，用完即删，绝不外传。
访谈问题清单。大部分访谈者都会提前准备问题清单，这有好处，但也可能会限制访谈者的手脚，相反，如果准备访谈的目标，那么，就很容易想清楚，可以进入到正常的沟通状态。
当然每次访谈目标不宜太多，1到3个最为合适，可能问的问题要随着对方的回答而变化，但是目标始终是清楚一致的，要时刻衡量目标是不是达成？如果没达成，能补充哪些问题。
访谈的礼貌问题。提前到达访谈的现场是比较有礼貌的行为。访谈时，要穿着比较适合的服装，不能太随意。访谈需要准备好纸笔，录音笔，自己名片。
访谈的开场。访谈的开场，最好提前设计一下。在一开始的时候，被访者心里往往可能有这样三个疑问：“你是谁？为什么访谈？为什么是你来访谈我？”所以思考一下这三个问题该怎么回答。
访谈中：把控全局。
在访谈中，非常重要的一点是，访谈者要牵着被访者的鼻子走，而不是访谈者被被访者牵着鼻子走。也就是说，要时时刻刻的确保访谈，在按照访谈者的思路与节奏进行，能够达到访谈既定的目标。为实现这一点，以下的几个技巧非常管用。
技巧一，访谈时始终在头脑中保持一条清晰的主线。如果被访者的回答偏离主线，就要及时拉回。
技巧二，在过程中，不断的总结，确认，追问。在被访者分享完一段话后，千万不要没有任何的呼应，就直接说：好，我的下一个问题是什么什么。这种提问方式会给人一种访谈者只是在按照问题顺序提问而已，他并没有认真关注或者理解自己的回答，这样被访者可能会进入抵触的心态，希望对方赶紧把问题的问完，每个问题，他如果能对付就对付一下就好了。因此，访谈者需要给予恰当的回应，这个回应最好是能够总结，条理化他们的回答。
技巧三，对模糊的说词，要请被访者举一些具体事例。比如一个被访者说：“我认为我们公司的员工最大的问题是工作缺乏主动性。”这句话似乎很清楚，但是他所说的主动性是不是人们正常理解的主动性，这个时候就可以去追问，如：“那你能告诉我，在平时的工作中，您看到了哪些行为，哪些事情让你觉得员工比较缺乏主动性？”受访者很可能会举出一连串小例子，说明缺乏主动性是什么意思？这样访谈者就可以判断这些到底是不是真正的主动性问题。
技巧四，在访谈过程中，要有意识地显示自己的权威性。第一，让他知道他不是唯一的受访者；第二，多使用抛砖引玉的技巧。听的时候可以多举例子，比如跟被访者说：“我之前访谈你们某总的时候，他举了这样一个例子，我想知道，就是类似这样的技巧……”当访谈者不仅提问，还会分享一些个人见解的时候，被访者会认为他是一个内行。
技巧五，在访谈过程中，要有意识的去认可与鼓励被访者。为了让被访者能分享更多，可以在访谈的过程中，时不时地认可他，对他给出的精彩分享表示赞赏，对他给出的意见给予认同。对被访者特别擅长的地方，可以做好标注，未来如果在这个方面需要深入的挖掘，可以找到他继续沟通。
访谈之后，一个特别重要的事情就是要及时整理。虽然在访谈的过程中，进行了录音，但是如果不马上整理，过一段时间再重新整理，那么性价比会很低，过程会非常痛苦，效果也不好。
比较好的做法是在两个访谈的中间安排30分钟左右的休息时间，马上就把刚刚访谈得出的主要结论，用一张白纸清晰地梳理出来。晚上结束工作，回家后把白纸上的内容输入电脑过程中，补充，回忆起访谈的细节，如果哪些地方模糊了，再去听一听录音，这样操作之后，基本上这个访谈的有用信息就已经被吸收了。
掌握以上技巧对提升访谈的实效性会有很大帮助。
《最佳实践萃取》读书笔记
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