拆书训练营19：留意对话气氛

• 拆页来源：《关键对话》
• 拆书目的：学会留意对话气氛

R 原文

实际上，我们很多人都不具备“双路处理”能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面），当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。即使对话中出现的情况让我们大吃一惊，我们最多也只是这样认为：“哎呀，怎么搞的，好好的谈话竟然变成了这样！”我们并不知道关注哪些细节才能继续推动对话，才能带来转机。我们无法看到在对话过程中究竟发生了哪些细微的变化。

现在，你应该忘掉老爸教给你的那些过时观点，学会透过细节观察本质了。要想知道该关注哪些目标，你必须具备相关的知识并付诸实践，只有这样才能发现问题的本质。

那么，在关键对话过程中你应该关注哪些方面呢？要想及时发现问题，你该留意哪些细节呢？我们认为，你必须关注以下三种因素：对话陷入危机的时刻，对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。

I 复述原文

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在之前的拆页里，我们学会了如何在面临关键对话和复杂问题时，跳出非此即彼的“傻瓜式选择”误区。其实，除了对话内容，还有一个需要我们特别关注的地方，就是对话的气氛。大部分人在对话过程中，注意力更多的集中到了对话的内容中，很少去关注对方的微妙变化，例如语气、语调，身体语言等等。尤其在激烈的讨论中，这些方面更容易被我们忽视。

为什么我们既要观察对话内容，也不能忽视对话气氛呢？通过降低对对话内容的关注，提高对谈话氛围的观察，可以让我们的思维更活跃起来，更容易顺利完成关键对话。观察对话在什么情况下会产生冲突，弄清楚双方为什么生气，为什么沉默，那我们就可以快速应对，将对话拉回到正轨中，避免产生偏离，造成更大的冲突。

要想及时发现对话中的问题，拆页指出了三种我们必须关注的因素：

• 对话陷入危机的时刻。当对话从正常讨论变为激烈争执时，就需要我们时刻注意一些异常的生理反应，这些反应因人而异，他们就是你该关注的危机信号，命令自己冷静后退，放慢节奏，让大脑回归理性思考。

• 对方失去安全感的信号。当对方表现出沉默或者暴力倾向时，说明他们在对话中失去了安全感，也就不会接受你的任何反馈，即使这个反馈是正面的，可能也会被当做威胁。

• 你应对压力的方式。除了对方的表现，还需要密切关注的是自己的表现，而这恰恰是最难的。了解你应对压力时会采用哪些方式，是掩饰逃避退缩，还是通过控制威胁来反击，这些应对方式会对安全气氛产生什么样的影响，时刻关注他们出现的时机，在必要的时刻改变行动策略。

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A1 激活旧知

去年十一，大学舍友选择在三亚结婚，于同宿舍的四个人提前订好了机票酒店准备去参加婚礼，同时安排了珠三角附近的旅游行程。临近婚礼前半个月，正当大家在群里讨论那边哪里好玩，哪里好吃，气氛正嗨的时候准新娘突然冒出来，说了句：“同志们，我婚礼因为一些原因要取消了，不是延期，是取消。不过你们放心，我和xxx感情很好，没有问题。”我们几个当时就蒙了，有些不知所措，于是开始追问，发生了什么。她只说了句：“没事，你们放心。

我们当中一个暴脾气的姑娘炸了：“你什么都不解释一下说取消就取消了，我们怎么办，现在十一酒店机票都退不了，我为了这都推了和家人的旅行。”
一段时间，大家都沉默了，群里没有人再说话，意识到继续这样下去会谈崩，我发了句：“反正机票酒店都预定了，那就当去旅行一次吧，咱们也一年没见了。”其余俩妹子也附和我：“对啊对啊，三亚我还没去过呢！”接着大家继续开始讨论当地风土人情。

很长一段时间，我一直认为一方出现暴力应对是导致一段谈话谈崩的主要原因，后来发现其实沉默比爆发更难应对，因为当谈话的一方选择逃避退缩时，你更无法感知他的情绪反应来选择对应的策略。

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A2 催化运用

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作为一大龄单身狗，每次回老家最担心的就是比我妈还着急的小姨的催婚面谈，谈着谈着就谈崩了。下次再回老家，谈话过程中，参照上述方法时刻留意谈话气氛，把握谈话节奏。
当和小姨开始争论的时候，注意以下三方面的因素：

• 对话陷入危机的时刻。当我开始不停眨眼，摆弄手指的时候，提醒自己深呼吸，保持冷静，保持理智。

• 对方失去安全感的信号。当小姨开始声音提高，伸出手指指点的时候，这是她失去安全感的信号。这时候就要想办法提高她的安全感，搂住她的胳膊，多称呼两声“我亲爱的小姨”。

• 你应对压力的方式。面对压力，尤其是长辈的压力，我的应对方式一般是选择回避不回应，很少会采取暴力应对，但面对小姨，沉默会让她理解为无声的抗议。这时候，绝对不能保持沉默，而是要以温和的语言跟她持续沟通，让她感知到我的诚意。