1.前期准备

数据来源：AppStore

分析目标：

1.评分分布情况，简要说明用户好评（4-5分）的原因和低分（1-3分）的原因

2.找出20条有效的低分点评进行分析，并分类说明问题方向

分析结果：（5-4分）96.5% （1-3分）3.5%

好评原因：

1.内容丰富充实，文章和分享的质量很高也很有用

2.功能使用方便快捷，页面排版简洁明了

3.用户分类明确，聚集的用户基本都有共同的爱好，吸引到了许多同好者

低分原因：

1.内容审核存在漏洞

2.工作人员的素质参差不齐

3.功能存在缺陷，产品有一些Bug

4.流量分配太少，没有流量推荐机制

5.平台自适应性不强

2.有效低分评价

（1）社群混乱，内容审核差劲，算法机制低级（管理，审核）

建议：改善管理机制，增进算法机制

（2）审核机制落后，激励机制为0，内容审核差（管理，审核）

建议：改善审核机制

（3）新消息推送功能出现问题（功能）

建议：及时处理产品的功能问题，及时维护服务器，增加出错提醒和解决方案

（4）登陆时总是超时（功能）

建议：及时处理产品的功能问题，及时维护服务器，增加出错提醒和解决方案

（5）内容质量下降，审核差（算法，审核）

建议：审核严格，推送给用户用户关注的

（6）功能不人性化，强制用户完成资料（设计）

建议：可以参考，或者要求用户完善资料时的语气可以改一下

（7）提现金额额度太高（设计）

建议：告诉用户这么做的目的

（8）违规理由没有明确分类说明（设计，审核）

建议：对于违规内容给出理由，设计大概的分类，和敏感词和敏感内容，提醒用户

（9）封号没有理由（功能，审核）

建议：核差情况后再排除原因

（10）内容标题低俗恶劣（内容，审核）

建议：核实内容，找到原因，然后以后避免此类事情发生，可以增加敏感词屏蔽

（11）推送的内容和关注不符合，算法机制不完善（算法，内容）

建议：推送给用户和用户关注有关的，审核严格一点

（12）流量分配机制无，算法机制不完善（算法，设计）

建议：改善算法机制

（13）功能建议，音乐可以打开时自动播放（设计，功能）

建议：可以参考，

（14）客服态度恶劣（服务）

建议：核实情况，及时处理

（15）上传图片不成功时没有显示哪张图片不成功（设计，功能）

建议：可以考虑增加

（16）审核机制不完善，民族包容性差？（审核，设计）

建议：了解情况，增加一些文字适应和平台适应

（17）对原创审核差，客服回复不及时或者没有回复（审核，服务）

建议：审核严格，提高服务速率

（18）发布文章前没有提醒敏感词汇和内容（设计）

建议：对于违规内容给出理由，设计大概的分类，和敏感词和敏感内容，提醒用户

（19）封锁文章没有原因（审核，设计）

建议：对于违规内容给出理由，设计大概的分类，和敏感词和敏感内容，提醒用户

（20）登陆注册太麻烦，验证码太繁琐（功能，设计）

建议：调查一下大部分用户的使用情况，可以参考

整理