一、收集的用户反馈及简要分析
通过AppAnnie及酷传平台得到评分数据及详情并简要分析。
1.近三个月内简书在AppStore的评分占比（8.15~11.15）
近三个月内简书在AppStore的评分状况如下图。
2.简书在AppStore的评分分布详情
以下为AppAnnie中简书近三个月的评分数据详情，共241条评价。
3.评分简要分析
评分分布不均，1分与5分较多，说明目前存在较为明显的问题。
通过对用户有效评论的归纳总结，总结出以下几点评分依据：
①好评的理由主要是优质内容分享和对平台氛围的满意；
②对用户群体较为满意，用户群体主要是喜爱写作、热衷于知识分享和喜欢阅读的群体；
③负面反馈主要是特定问题和对推荐内容的不满。
二、有效负面反馈的收集和整理
1.有效反馈的收集
通过AppAnnie及酷传平台得到三个月内（8.15~11.15）的评分数据及详情整理出146条评论，筛选出其中37条有效反馈，并对有效反馈进行问题提炼及简单分析。如下表
2.用户有效负面反馈的整理
有效负面反馈37条，其中闪退问题和首页推荐问题占比将近70%，属于比较突出的问题，其次是绑定的问题。
3.用户反馈问题的分析
1.首要问题便是闪退崩溃问题，闪退问题普遍存在于IOS9.0系统的用户中，属于软件兼容类问题。有些用户在3个月中已经进行多次反馈，并未得到解决，在闪退问题的反馈中，用户评分主要集中在1分，且有效反馈数量在此次整理中属于较大群体。
2.首页推荐机制存在问题，在此类反馈中，用户评分主要集中在低分段，其中3分以下居多，说明这是一个需要得到改善的问题。
3.绑定与解绑的问题，强制绑定引起一部分用户的反感，属于使用流程问题，影响用户体验，此类用户的评分多为1分，对软件的整体好感影响较大，针对绑定问题需要得到一个更好的解决方案。
三、行动计划
1.闪退
闪退问题主要出现在IOS9.0系统的用户中，可以调查是否IOS9.0以下系统是否普遍存在此类情况，并且进行测试，如果存在的话，根据此类系统的用户占比情况，这是一个需要立即解决的问题。此类群体中包含许多老用户，需要把握。
2.首页推荐
首页推荐问题主要是影响用户对软件的观感，内容类应用应该根据不同人群进行个性化的内容推荐，这是一个明显的用户需求，也是必然的发展方向，在个性化推荐没有之前，可以用屏蔽的方式让用户尽量获得好的用户体验。
3.绑定问题
绑定的问题要考虑在公司规划上是否需要此功能，如果需要的话，尽量优化流程，降低用户的反感程度。
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