鲁教授的“客户旅程地图”是从客户的定义、角色的定义、行为的定义、心态的定义、接触点的定义、想法的定义六个方面，换位思考，站在最终用户的角度，发现他们的痛点、需求，然后找出客户满意的解决方案。缺点主要是先考虑了客户的痛点和现状，就会束缚我们的思想，狂野的天马行空的创新的点子就会较弱，而往往颠覆性的解决方案需要一些狂野的想法，我们才能发现客户需求的本质。
未来/现状/瓶颈/想法，就是要设计一个美好的未来场景，发现从现状到未来美好目标的差距，理解达到未来美好目标存在的瓶颈，需求解决瓶颈的方案，从而获得实现这个目标的解决方案。这个也可以从现状做起，然后推出未来，这样的缺点是会受到了现状的约束，可能会缺乏创新性。
站在客户的角度考虑如何满足客户的需求，解决客户的痛点，但是这里没有考虑公司的现状和实现的约束条件，研究公司的现状，获得美好的未来，这样又没有考虑到客户的感受，所以将两者的想法加在一起，既可以满足客户的需求，解决他们的痛点，又考虑到公司的现现状和满足企业的自身需求，使公司的利益最大化，才是一个可行、完整的解决方案。
我们公司主要从事社区经济生态的研发，投资，运营，社区充电桩是我们服务社区项目之一。通过学习鲁教授的两个工具，利用社区充电的业务，重新理顺一下公司的商业模式。
一：以客户为中心
1：客户的定义：于社区有关的客户：小区业主，物业公司，业务提供商，最主要的客户是社区业主。
2：角色的定义：对于社区充电的客户主要年龄群里是40岁以上的人占40%，30岁左右家庭妇女占40%，其他20%。我们会根据不同的年龄段，选择不同的业务形态，让充电客户作为社区业务的种子客户裂变式传播，从而占领整个社区。
3：行为的定义：社区在充电的过程中，需要知道消费明细，需要查询卡内余额，社区有足够的地方满足充电的需求。
4: 心态的定义：充电的安全，计费是否准确，防止别人窃电，充值是否方便。
5: 接触点的定义：充电智能终端，社区充值圈存机，互联网充值系统。
我们公司通过智能充电终端的人机交互功能，站在客户充电的角度，把客户的充电不方便，充电流程复杂，充电不安全，充值繁琐等痛点，通过互联网充值系统，采用刷卡充电和自助充值分离，智能充电终端的人机交互管理，提供了一套完整的解决方案。
二：未来/现状/瓶颈/想法
1:把公司打造成一个社区经济生态的研发，投资，运营的一体化服务提供商。
2:公司现在有两个业务服务社区，一个是社区充电桩，一个是蔬菜配送服务。
3:公司的瓶颈来自平台的整合，现在所有的服务都各自独立，还不能有机的融合，需要投入研发费用，用平台把各个业务融合到平台上。
4：通过整合供应链服务，以社区０２０平台为载体，服务于社区客户。
公司在未来的发展过程中，以业务服务为切入点，平台服务做支撑，通过平台的营销和服务，打造线上线下的社区经济生态圈。
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