今天上午在北大，给云南省老干部管理班上课，学员对象主要是省政府及各部门的老干部处处长，以及各地市的组织部副部长兼老干局局长，这个学员结构让我想起了河南省政府新闻办贾硕主任给我讲起的一个事。
当时，她刚刚就任省政府办公厅老干部处处长，第一次陪着领导给老干部们开会，顺带着把这位新处长也介绍给了老干部们，结果，会议结束准备离开时，老干部们突然说，贾硕同志，请你留一下。
省政府的老干部，会是些什么人呢？之前的省长？副省长？还是厅局长？她有点害怕，但也不得不留下来，她在台上，老干部们在台下，一位老干部问：贾硕同志，你现在是老干部处处长了，你打算怎么做好老干部工作？
讲完背景，我把问题抛给了云南的各位老干部工作管理者们，引起了大家强烈的兴趣，七嘴八舌，纷纷加入了讨论。
有学员说，我会说，我一定要认真学习，做好服务工作。
有学员说，我会说，我一定会尽力满足大家的要求。
有学员说，我会说，我一定会尽最大的努力，把各项老干部政策落实好。
这些回答，大家觉得也行，说得过去，但总觉得还是差点什么。
丽江市委组织部冉部长主动站起来说，我会这样说，在座的各位都是我党的功臣，从年龄上看，大家和我父母差不多，既然组织把这项工作交给了我，我一定会像孝敬父母一样孝敬大家。
大家觉得好多了，我也觉得好多了，但我还是指出了两点问题，一是“功臣”的结论是不是客观，很多老干部退休只是正常职业生涯的终止，谈不上是什么功臣，二是“孝敬”的说法是不是准确，毕竟是工作，“孝敬”之说还是用在家庭范围内更合适一些。
大家想知道贾硕主任当时是怎么回答的吗？
想！
好，那我来揭开谜底，贾硕主任说，她当时坐在台上，笑眯眯地看着各位老干部，然后说，我怎么对我父母，就怎么对大家。
哇……
是的，非常好，这样一个具体的问题，大家回答的思路都不一样，有人侧重以小学生的姿态，有人侧重于满足对方的需求，有人侧重于合乎规矩，还有人同样侧重于换位思考，但一样的同理心思路，不一样的表达方式却冲淡了其中的人情味，效果大打折扣。
由此可见，会不会说话，是一件多么重要的事情，这就像松苗主任所说的表达～表达表达，有表有达，有表无达，不如不表。
除此而外，还有一个词也一样，那就是说服～说服说服，有说有服，只说不服，不如不说。
网友评论