关键对话如何高效沟通（八）了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状

说服别人的一个最好的办法就是用你的耳朵——听听他们在讲什么。

        当对方以沉默或者暴力的方式破话对话中共享观点库时，你应该怎样把他们拉回到正常的对话呢？虽然你不能强迫别人加入对话，但可以一步步地营造安全气氛，吸引对方和你交流。想要和对方建立有效安全的对话关系，你必须努力营造安全氛围。

• 了解对方的动机
• 自我审视——做好倾听的准备：表现出强烈的好奇心。坚持去探寻对方的行为模式，直到找出问题的根本原因。在探寻对方的看法和感受时，你应当保持耐心。鼓励他们分享行为动机，努力营造安全感，等待他们的负面情绪消散。
• 鼓励对方探索行为模式

        注意询问技巧，以下三点会帮助你了解对方的想法。

1. 时间线索：对方什么时候出现负面情绪，它的出现意味着我们帮助对方回顾其行为模式了。
2. 方式诚恳：面对对方的敌意、恐惧或者伤害时保持真诚的态度。
3. 内容真实：我们必须让对方感觉到，我们在分享内心的想法时既不会冒犯他们，也不会让他们因为直言不讳而受到惩罚。

        为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用四种有效的倾听技巧营造安全感，让对方坦率的说出内心的想法。

1. 询问观点
2. 确认感受
3. 重新描述
4. 主动引导

        如果你不同意对方的观点怎么办？对方观察到的某些事实可能是错误的，他们由此产生的想法或者观点也存在缺陷。当他们的想法和你的观点相距甚远时，你应该如何应对呢？

• 赞同：在对方分享观点时对他人表示赞同。
• 补充：如果对方的观点有遗漏之处，先赞同你们共享的部分，然后做出补充。
• 比较：当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。