分析问题解决问题

分析解决问题的能力

2023-03-06

1. 问题分为三类

第一类，是遇到错误，或者是表现出来的问题。

第二类，是指有提升的空间，即使当前没有问题，有进一步提升的空间，例如，提示系统吞吐量处理能力，或者是节省资源，降本增效。

第三类，是指未知的机会，尝试和拓展一个新的领域，例如说研究一个新的课题。

这三类其实本质是一样 - 改变现状。所谓人生所谓工作，就是一个问题跟着另外一个问题，涵盖各种类型的问题。

2. 解决问题的能力

能力体现在三个方面，第一是找到问题，第二是找到解决方案，第三是复盘问题。

2.1) 第一. 找到问题

这里指的是，发现分析，定位问题，包括看到问题的症状，通过分析调查，找到问题发生的根本原因。

如果可以在问题的症状没有暴露之前，就已经发现会导致错误出现的地方，直接进行更正，就会可以避免损失。

例如在代码审查时发现问题，或者是交叉审核时跟着 Checklist检查列表，逐项去看是否有人为的错误疏忽。

很多问题是在事后通过症状发作，甚至是形成了综合症之后才被发现，出现症状后，向根本原因逆推，发现问题原因的难度大，压力大，损失也大，需要有强的逻辑思维，需要透过现象去看本质。

救火队员固然重要，但是更需要提倡的就是像扁鹊一样，在症状爆发之前，及时发现问题，从流程上去预防或者是消灭早期潜在的问题。

关于第二类问题，提升改进现状，

往往，无论是技术上，业务上，管理上，人员上，都是有可以提升和改进的地方，人们通常比较容易识别出来，带有症状的错误，而在日复一日平常的工作中，找到可提升的地方，需要一些洞察。

在发现可以提升的地方后，需要将之界定为结构清晰的问题，包括目标和验收标准，这样可以从杂乱的纠结的工作中，分离出相对独立的工作快，并与团队协作各个击破，问题定义依赖于对工作细节的认知深度，还有项目经验和洞察力。

往往菜鸟和高手的区别在于，菜鸟分析问题流于问题表像，无法触及问题本质，而高手能够直达问题本质，能够快速分析和定位问题，这需要在业务领域日积月累，拥有良好的技术感知，并且在业务和技术上不断深入思考，之间的关联关系，才会有可能从问题表现中，抓取指向问题症结根本的重要信息。

2.2) 第二是关于解决问题。

解决问题包括，一探索多种解决方案，二比较和决策，三实施解决方案。在探索解决方案方面，包括技术层面，包括流程方面，包括组织方面。技术层面，例如修正出现问题的代码或者是数据补丁，或者是加上自动控制，引入监控，或者是增加后续的自动化流作业。流程方面，例如，加强代码评审，改变变更审批流程。组织方面，例如加强人员培训，调整角色分工，或者是资源重新配置。探索方案是一个思维发散过程，要发掘多个方案，不要局限于惯性思维，尝试不同或者更好的解决方案，积极探索，体现出来学习能力和创新能力。

2.3) 第三，关于复盘

修正错误的效果，可以分为四个层次，第一层，只是头疼医头，脚疼医脚，打补丁，解决当前的问题，第二层，是关于彻底根除问题，真正的解决方案要求可以避免到此类错误再次发生，第三层，是转化问题为机会。第四层是分享方法教导他人，可以把这个经验教训文档，分享出来，经验和能力，使得整个团队受益，提现出来影响力和领导力。

-- 摘引自 --

面试现场 | 解决问题的能力