考点1 社会工作的目标
服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展
社会层面：解决社会问题、促进社会公正
文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结
考点2 社会工作的功能
功能：某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及影响。
正功能（积极影响）与负功能（消极影响）
显功能（明显的，所预期和认识的）与潜功能（未被预期和认识到的后果）
社会工作对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应。
社会工作对社会的功能：维持社会秩序、构建社会资本、促进社会和谐、推动社会进步
考点3 社会工作的发展
西方：
产生：思想来源：博爱；思想基础：资产阶级人道主义；影响最大的是《伊丽莎白济贫法》，为社会工作职业化奠定基础。产生阶级：民间力量积极参与、工作对象以贫困者为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到社会政策的影响。
形成：专业教育、方法和组织的发展。
发展：专业的特征及社会工作的专业化；专业方法的发展；目标模式的变化；工作对象的拓展；多种服务模式的发展。
中国：
历史上：缺乏专业的社会工作，但是有丰富的社会福利思想。
20世纪上半叶：1925年燕京大学设立的社会学与社会服务系是我国社会工作发展的重要标志。
1949年以后：新中国成立之初，政府的救灾济困、解决失业问题、改造妓女和流民、改革社会风俗等活动后来被看成是中国的社会工作实践。
恢复与发展：
1979年，社会工作课程的恢复
1988年，试办社会工作与管理专业，在制度上开启了社会工作专业教育的进程
1991年，成立中国社会工作者协会
1994年，中国社会工作教育协会成立，推进了我国社会工作发展的进程
职业化与专业化：2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，指出要建设规模宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍。中共中央十八届三中全会作出推进国家治理体系和治理能力现代化、创新社会治理体制的战略部署，指出要激发社会组织活力，正确处理政府和社会的关系，将适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项交由社会组织承担。这为我国社会工作的发展开辟了新的前景。改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展的特点。
考点4 社会工作的要素
对社会工作过程的基本理解：社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程。社会工作是协同达到目标的过程。
社会工作的基本要素：服务对象、社会工作者、价值观、助人活动、专业方法。
考点5 社会工作的主要角色
社会工作者的特征：认同并遵循社会工作价值标准；从事社会福利服务；掌握一定的社会工作专业方法；在一定的组织框架内开展活动。
社会工作者与志愿者的关系
不同点：活动方式不同，社会工作者是一种职业，志愿者是“业余”活动；专业技术能力不同，社会工作者是受过专业教育和专门训练，志愿者一般是不需要以专业能力为前提；处理问题的难易程度不同，社会工作者解决较难的问题，志愿者是一般服务；社会约束不同，社会工作者有专业守则，要接受行业组织的考核与监督，一般的行为规范，只要履行了服务责任即可。
相同点：助人活动、以利他为目的；都有一定的组织形式；都是公益服务和社会服务的组成部分。
社会工作者与志愿者之间的差异并不是说社会工作者更高级，而是说社会对社会工作者的要求更高、更严格。
实际社会工作人员与专业社会工作者
实际社会工作人员一般是行政部门、事业单位的干部和公职人员，而不是专业人员。
实际社会工作人员一般不要求受过系统的社会服务方面的专业训练。
实际社会工作人员一般靠行政系统自上而下地开展工作，专业社会工作者则强调与服务对象的平等关系、
实际社会工作人员的活动或多或少地带有政治色彩。
实际社会工作人员所遵循的一般是行政权利和权威，而专业社会工作者遵循的是专业权威。
社会工作者的主要角色
贝克总结的
直接服务角色：照顾者、劝告者、治疗者、支持者
间接服务角色：研究者、行政者、咨询者
合并服务角色：教育者、协调者、调解者、倡导者、经纪人、增进能力者。
社会工作者的直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者
社会工作者的间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者
社会工作者的合并服务角色：多种功能的综合角色。
社会工作者的基本素养：社会工作者的价值观：人类共同意识、帮助社会弱者、乐观看待变迁、追求社会公正。
社会工作者的知识素养：学科知识、文化知识、心理素质、政策知识、计算知识。
社会工作者的能力要求：沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预能力、在组织中工作的能力、发展专业的能力。
考点6 社会工作的主要领域
儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作。
社会工作领域的扩展：从困难人群到有需要的人群；从关注社会问题到关注社会和谐发展。
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