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首单:用户初次购买的关键

首单:用户初次购买的关键

作者: 我是花花啦 | 来源:发表于2018-12-19 11:10 被阅读0次

需求三角(动因-能力-目标物)已经成立的情况下,用户为什么不付费购买呢?

因为用户还有顾虑。这个时候,我们要做的就是排除用户的顾虑

举个例子:caffe bene的店员如何说服我办了一张会员卡


如何排除用户顾虑?

第一,我们要解决用户信任顾虑。解决用户信任顾虑可以从以下几个方面切入:

1、品牌承诺

      美团:购过期自动退款

      华帝:法国队夺冠,华帝退全款

2、用户体验

      他人经验:用过的人推荐

      用户自体验:前N次免费

3、第三方背书

      熟人背书:水滴筹

      KOL背书:微博大V

      机构背书:机构认证,各类证书


第二,我们要解决用户价格顾虑。解决用户价格顾虑可以从以下几个方面切入:


附:用户体验管理体系:

1、通过这些用户的体验反馈来改善产品

2、通过这些用户的体验促进真正的购买

3、通过用户的评价,去影响新的用户群体

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